Tchat avec Hugues Cazenave, le texte intégral

05/05/2009

Tchat avec Hugues Cazenave, président d'OpinionWay

Hugues Cazenave, fondateur de l'institut d'études en ligne, a répondu mardi 5 mai aux questions des lecteurs de Stratégies. Le texte complet des échanges.

Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Hugues Cazenave.
Hugues Cazenave : Bonjour à toutes et à tous. Je suis prêt à répondre à toutes vos questions.

jpb : Avez vous déjà réalisé des sondages pour les européennes ? Quels sont les premiers résultats ?
Hugues Cazenave : La réponse est oui ! Nous avons publié une première enquête pour TF1 et Le Figaro. On constate pour l'instant que les listes UMP arrivent en tête avec 28% des intentions de vote. Elles devancent les listes PS à 23%. Suivent les listes MODEM à 12%, les listes Europe Ecologie à 10%.

jpb : Pourquoi les sondeurs sont-ils soupçonnés, ou accusés parfois, de collusion avec tel ou tel parti politique, en général au pouvoir ?
Hugues Cazenave : Les sondages sont critiqués à chaque élection, et en général plutôt par les politiques qui ont perdu les élections. En 2007, la candidate malheureuse a critiqué presque tous les instituts d'étude, mais lors des élections précédentes c'était aussi le cas. En France, on aime bien la théorie du complot, et imaginer des "complots" entre les puissants et les sondages. C'est classique.

jpb : Quel budget minimum doit-on prévoir pour faire une étude en face à face, par téléphone ou encore en ligne ?
Hugues Cazenave : C'est simple. Pour une étude omnibus (dispositif d'enquête partagé entre plusieurs clients pour alléger les coûts) sur 1000 personnes :
- en ligne : environ 700 euros HT la question
- par téléphone : 1000 euros HT la question
- en face à face, entre 1200 et 1500 euros HT la question.
D'une manière plus générale, les enquêtes en ligne coûtent 30% moins cher que les enquêtes par téléphone, qui elles-mêmes coûtent environ 30% moins cher que les enquêtes en face à face.

martial: Pouvez vous rapidement présenter Opinion Way pour ceux qui connaissent assez mal cette entreprise ?
Hugues Cazenave : Opinion Way est un institut d'études qui a été créé il y a près de 10 ans par des anciens managers d'Ipsos. Il réalise des études à la fois dans le domaine du marketing et de l'opinion. L'institut se caractérise par une forte inclination pour l'innovation dans les études, et l'utilisation d'Internet et des nouvelles technologies. Le chiffre d'affaires aujourd'hui est de plus de 8 millions d'euros. Il y a une cinquantaine de collaborateurs, et une croissance rapide ces dernières années.

elodie: En quoi Opinion Way est il plus innovant que les autres instituts de sondage ?
Hugues Cazenave : On a été les premiers à faire des études en ligne en France. Ensuite, on a été les premiers à publier des résultats d'étude d'opinions en ligne. Enfin, on est aujourd'hui les premiers à utiliser des espaces conversationnels, c'est à dire des blogs dédiés aux études pour interroger les consommateurs ou les citoyens.

elodie: Vous êtes toujours spécialisé dans les études politiques ?
Hugues Cazenave : Oui, on fait partie des 7 ou 8 instituts qui font des études politiques sur la centaine d'instituts présents en France. Opinion Way est d'ailleurs fier d'avoir remporté l'appel d'offre de TF1 pour les enquêtes d'intentions de vote et la soirée électorale de TF1 du dimanche 7 juin, jour des élections européennes.

carlita: Quels sont vos principaux clients ?
Hugues Cazenave : Nos principaux clients sont : SFR, Ubisoft, La Française des Jeux, le groupe Richemont. On peut citer Bouygues Telecom également. Ce sont les plus gros.

gilles brone : Les études en ligne ont longtemps été associées à deux idées : ça ne coûte pas cher à faire, et le client en a pour son argent. Le quanti grosse louche, ça passe, le qualitatif ça se traite avec d'autres techniques. Comment on peut faire aujourd'hui du quali en ligne, qui ait la même valeur que le face à face?
Hugues Cazenave : Je confirme que les études en ligne sont généralement moins chères que les autres modes de recueil. C'est vrai aussi qu'elles sont largement diffusées en quantitatif, et que les études quali en ligne sont aujourd'hui un peu moins développées. Pourquoi ?
Probablement parce qu'on n'a pas encore pris la mesure des opportunités qu'elles offrent, et que les clients apprécient de voir en chair et en os les participants aux focus groupes classiques. Pour autant, ces études quali en ligne ont des avantages : meilleure dispersion géographique des participants, suppression des biais de leadership (dans un groupe, en face à face, il peut y avoir un leader qui s'exprime au nom du groupe. Ce risque disparaît en ligne).

JF: Pratiquez vous comme le font certains des réunions de consommateurs via un forum ?
Hugues Cazenave : Oui ! Il y a deux techniques :
- une technique de groupe synchrone, c'est à dire que tous les participants dialoguent en même temps sur une période très courte de 2 à 3 heures.
- une autre technique, le groupe asynchrone, qui permet d'interroger sur une durée plus longue, par exemple plusieurs semaines, ces participants. Cette deuxième technique est intéressante car elle permet vraiment d'approfondir l'interrogation, et de confier des taches aux participants, par exemple visiter un point de vente, prendre des photos de son domicile, etc.

dd: Pouvez vous nous présenter l'Omniway ?
Hugues Cazenave : L'Omniway est tout simplement un dispositif d'études omnibus en ligne, qui a l'avantage de ne pas coûter très cher pour les clients (700 euros HT la question). Il y a aussi l'Omniway vidéo, qui permet de réaliser des études ethno visuelles, à un coût très faible.

dd: Quelles sont les valeurs d'Opinion Way ?
Hugues Cazenave : C'est d'abord l'innovation, bien sûr. C'est aussi une certaine liberté de ton et d'action, et enfin c'est un attachement aux enjeux RSE (responsabilité sociale des entreprises, ndlr) très fort. Nous avons la volonté d'être l'institut le plus pionner en matière de RSE. Par exemple, on propose à nos panélistes d'être rémunérés en effectuant des dons à des ONG ou des associations caritatives, plutôt que de recevoir des chèques cadeaux pour eux.

Wallaze: Que faites vous concrètement pour le RSE ?