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CYCLE
Stratégies Academy

Cycle certifiant marketing et communication on-line
N° de réf : BJ22

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Lieu du cycle : Paris
Dates du cycle :
De septembre à décembre 2012
 Module 1 : du 19/09/2012 au 19/09/2012
 Module 2 : du 20/09/2012 au 20/09/2012
 Module 3 : du 17/10/2012 au 19/10/2012
 Module 4 : du 22/11/2012 au 23/11/2012
 Module 5 : du 29/11/2012 au 30/11/2012
 Module 6 : du 07/12/2012 au 07/12/2012
Tarifs du cycle : 6495 € HT
(10 jours - 70 heures de formations)
Bulletin d'inscription Réservation en ligne

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Session de mars à juin 2012 complète

Objectifs du cycle

- Bâtir une stratégie et un plan d’actions online efficace
- Assurer le cadrage, la coordination et le lancement de projets digitaux : sites web, campagnes web marketing, dispositifs sur les medias sociaux, plan e-réputation…
- Mesurer et optimiser l’efficacité de ses dispositifs digitaux

Le(s) formateur(s) du cycle

Sandrine ANDRO
Directrice du Planning Stratégique - Makheia Affinity
Marc BOULANGE
Directeur Général - Makheia Digital
Aurélie HORNOY
Digital Performance Lead - Valtech Groupe
Christophe LAUER
Social Media Lead - Valtech Groupe
Pascal MALOTTI
Directeur Branding - Valtech France
Thierry PICARD
Directeur Délégué NR Multimedia - Groupe La Nouvelle République du Centre Ouest
Gregory POUY
Consultant indépendant
Stéphane ZIBI
Directeur du développement - Emakina.fr

Programme du cycle

Module 1 - 1 jour

Élaborer la stratégie de présence en ligne de sa marque

Le marketing digital en 2012 : le point sur les vrais enjeux
- Le digital dans le mix media en 2012
- Qu’attendent les consommateurs d’Internet ?
- Les nouvelles disciplines : Social Media et Influence online, Branded content and Branded services
- Les innovations technologiques à surveiller

Etude de cas : analyse de cas digitaux récents en BtoC et BtoB


La créativité digitale : cartographie d’un monde disparate
- Qu’est ce qu’un site web créatif ? La forme et le fond
- Les campagnes virales marquantes
- Les dispositifs social media à retenir
- Typologie de contenus de marque online et storytelling

Etude de cas : identification des catégories de créativité digitale illustrées par des cas récents en BtoB et BtoC


Cadrer un projet digital sans se tromper d’enjeu
- Défi nir ses enjeux digitaux par rapport à son contexte stratégique
- Déterminer son budget total (dispositif ET media)
- Défi nir les rôles et responsabilités en interne
- Faire la roadmap
- Sélectionner les prestataires les plus adaptés : quels critères retenir ?

Exercice en groupe
A partir de deux cas réels récemment lancés en France (l’un B2B, l’autre B2C), définition a posteriori des enjeux stratégiques du projet et définition de l’investissement nécessaire.

Du brief à la collaboration avec son agence : les bonnes pratiques
- La négociation avec les agences : ce qu’il faut savoir pour mieux se comprendre
- Kick off et ice-breakers : quelques astuces pour motiver votre agence
- Maintenir une bonne relation dans la durée : outils de planification partagés, discussions budgétaires, identifi cation des expertises à développer ensemble et visibilité sur les charges de travai

Etude de cas : comparaison de briefs efficaces


Module 2 - 1 jour

Concevoir un site web performant et centré « utilisateur »

Concevoir un site centré « utilisateur » : modalités pratiques et bénéfices de la méthode
- Les grandes phases de la conception dans le cycle de vie d’un projet
- Traduire le contexte, les objectifs et les enjeux d’un projet en solution de conception
- Comment l’approche centrée utilisateur peut-elle servir les enjeux de la marque ? (connaissance des cibles, notion de design d’expérience, de parcours utilisateur, d’ergonomie incitative)
- Comment intégrer et piloter cette démarche avec son agence ?(maîtrise d’ouvrage, cahier des charges…)

Mettre en place les outils d’évaluation de son dispositif
- L’évaluation ergonomique
- Les principaux indicateurs de l’effi cacité d’un site : conversion, fidélisation, attrition.
- Assurer le suivi entre les indicateurs média/trafic et l’efficacité des tunnels de transformation
- Les outils et les rapports utiles pour suivre ses indicateurs et optimiser la performance
- Faire le lien entre les indicateurs et l’expérience vécue par ses utilisateurs : quand faut-il lancer des études quantitatives ou qualitatives sur ses sites ?

Identifier et formaliser les parcours utilisateurs clés dans le dispositif
- Dispositif commercial
- Dispositif CRM
- Développer son univers de marque
- Social medias et communautés d’utilisateurs
- Multicanal & convergence

Etude de cas
Revue des bonnes pratiques du moment.
Typologies de sites, parcours client, fonctionnalités propres à
différentes problématiques de communication, innovations.

Exercice de groupe
évaluation de l’efficacité d’une sélection de sites internet sur les plans du positionnement, de la stratégie adoptée, de l’expérience et parcours utilisateurs et de l’efficacité globale du dispositif.

Module 3 - 3 jours

Concevoir et piloter une stratégie d’acquisition et/ou de notoriété

Chiffres clés et tendances du marketing digital
- Nouveaux consommateurs, nouveaux usages
- Nouveaux modes d’engagement (acquisition, conversion, rétention)
- Panorama des meilleures campagnes /Classement des sites les plus forts en audience

Les leviers d’acquisition: paid, owned, earned
- Overview de chacun des leviers paid et owned: principes et modes de fonctionnement, acteurs et spécificités, modèles économiques, objectifs par levier
- Paid: SEA, display, affiliation, emailing
- Owned: blogs, sites Internet, sites mobiles, comptes Twitter
- Earned: WOM, social media, buzz/viralité

Concevoir une campagne Display
- Différentes formes de display
- Cibles et média planning, processus d’achat auprès des régies
- Maîtriser AdServer et appréhender l’essor des Ad Exchange (démo d’un AdServer)
- La philosophie Facebook
- Les indicateurs de performance et la mesure de l’efficacité

Etude de cas : analyse d’une stratégie display


Elaborer un programme d’affiliation
- Définition d’un programme d’affiliation (modes de rémunération, éléments créatifs…)
- Recruter et choisir des affiliés
- Les techniques d’animation du programme
- Les indicateurs de performance et la mesure d’efficacité

Etude de cas : analyse d’un programme d’affiliation


Réussir sa campagne de liens sponsorisés (SEA)
- Rappel sur les différentes régies
- Google Adwords: principe et fonctionnement
- Bonnes pratiques pour réussir sa campagne: mots clés, annonces, répartition budgétaire
- Maîtriser les outils de reporting et d’optimisation
- Les indicateurs de performance et la mesure d’efficacité

Etude de cas : maîtriser AdWords


Définir sa stratégie de référencement naturel (SEO)
- Les clés du référencement naturel
- Appréhender les aspects techniques et éditoriaux
- Développer des partenariats et des stratégies de liens
- Les indicateurs de performance et la mesure d’efficacité
- Les leviers d’optimisation

Etude de cas: audit du référencement naturel d’un site web


Intégrer le social media à tous les étages de sa stratégie d’acquisition
- Les mécaniques sociales d’acquisition : outils, bonnes pratiques et exemples de campagnes (faire une campagne display dans Facebook, se positionner dans le moteur de Facebook, mobiliser les outils sociaux gratuits, articuler une stratégie de contenus)
- Les mécaniques sociales de fidélisation : outils, bonnes pratiques et exemples de campagnes (outils et pratiques de géolocalisation, customer care & réseaux sociaux, utiliser les outils de recommandations, le couponing)
- Transformer ses clients en ambassadeurs grâce au social media: outils et bonnes pratiques du Earned media, exemples de campagnes (créer les conditions d’un WOM réussi, mobiliser les apps sociales, le parrainage)
- Les outils de mesure: évaluer l’efficacité du social media dans une stratégie d’acquisition

Mesurer la performance d’une stratégie d’acquisition: une approche cross-canale
- Les chiffres clés et tendances fortes du portrait du consommateur multicanal
- La relation multicanale au coeur des préoccupations du marketing
- Panorama des outils et acteurs du marché
- Les indicateurs à suivre
- Focus sur les nouvelles fonctionnalités de Google Analytics
- La culture du chiffre en interne : quelle démarche de conduite de changement adopter?

Etude de cas: améliorer les taux de conversion d’un site e-commerce en cross-canal


Module 4 - 2 jours

Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

État des lieux : évolutions du web social et logique de réputation
- Introduction au web social : nouveaux usages, comportements et impacts sur les marques
- Les internautes, acteurs de la propagation de l’information en temps réel
- Comprendre les concepts d’identité numérique et d’e-réputation
- Impact de l’e-réputation de sa marque/produit sur son business et son organisation

Fonctionnement des espaces de communication où se font/ défont les rumeurs
- Les réseaux sociaux : MySpace, Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn…
- Les plateformes d’échanges : YouTube, Dailymotion, Flickr, Slideshare…
- Les médias participatifs (blogs) et agrégateurs de contenus : Netvibes…
- Les mondes et communautés virtuelles : jeux vidéos en réseau…
- Les espaces conversationnels : forum, blogs
- Le User Generated Content : opportunités et menaces

Etude de cas : analyse de stratégies de communication 2.0


Buzz Monitoring : écouter et surveiller ce qui se dit de vous sur internet
- Maîtriser les outils de veille : agrégateurs, moteurs de recherche…
. les outils gratuits
. les outils professionnels
- Organiser une stratégie de veille sur Google, les blogs et réseaux sociaux
- Discerner l’influence réelle d’une source
- Analyser et traiter le volume d’information

Retour d'expérience
Skype – Sandrine Plasseraud, directrice générale France, We are Social

S’assurer de la visibilité de sa marque et protéger son image en ligne (web/mobile)
- Optimiser le référencement naturel de ses contenus (SEO-SMO)
- Se protéger du cybersquatting /typosquatting: stratégie de noms de domaine

Etude de cas : analyse de cas d’entreprise en BtoC et BtoB


Développer une stratégie d’influence sur internet
- Adopter une stratégie de RP en ligne : les leviers actionnables
- Comprendre les objectifs de ce type d’actions
- Créer des contenus personnalisés pour les medias sociaux
- Cibler les communautés et infl uenceurs en affinité avec sa marque
- Le mobile devient social : développer votre présence de marque

Focus : engager la conversation avec les blogueurs et internautes


Gérer une crise en ligne : comment réagir ?
- Réagir face aux détracteurs : la politique de réponses à adopter
- Désamorcer le bad buzz : les méthodes pour rétablir le dialogue
- Supprimer les contenus négatifs : quels recours ?
- Mener des actions correctives efficaces sur les bons supports

Retour d’expérience
Patrick Oualid, head of new business & strategic partnerships, Pixmania

Module 5 - 2 jours

Élaborer et déployer une stratégie marketing 2.0

Votre entreprise est-elle prête à explorer de nouvelles voies ?
- Comment passer d’une communication de masse à une communication ciblée et/ou sociale ?
- Pratique des marques qui ont franchi le pas : résultats obtenus et enseignements à tirer

Du marketing de l’écoute au marketing conversationnel
- Reconnecter sa marque avec ses consommateurs
- Avantages et limites du marketing participatif
- Les opportunités pour les marques et les médias
. Mieux comprendre ses consommateurs
. Mettre en place d’un système de veille sociale
. Interagir avec ses clients
. Communiquer autrement
. Co-créer une offre de produits/services

Étude de cas : analyse de cas de marques issus du BtoC et du BtoB


Intégrer le participatif à sa stratégie marketing globale
- Analyser le contexte de son marché
- Déterminer et prioriser ses objectifs : notoriété, image…
- Déterminer le dispositif 2.0 adapté à ses objectifs et budget
- Identifi er les contraintes techniques et organisationnelles
- Monter une équipe projet : internaliser versus externaliser ?

Retour d’expérience
Simon Istolainen, fondateur de MyMajorCompany et PeopleForCinema

Créer et animer ses communautés d’ambassadeurs
- Blog, forum, réseaux sociaux… : choisir l’outil le plus pertinent
- Panorama des techniques d’animation : opérations commerciales, services exclusifs…
- Modérer une communauté : concilier contrôle et liberté d’expression(charte de modération, outils d’aide…)
- Rôle et profi l d’un community manager
- Les premiers réseaux sociaux sur mobile
- Mesurer l’impact de son marketing communautaire

Étude de cas : organiser une campagne de promotion sur Facebook et Twitter


Créer des espaces de discussion et d’échanges avec ses clients ou collaborateurs
- Définir la stratégie éditoriale de son blog, de son compte twitter, de sa page fan Facebook
- Assurer la promotion de son blog sur les moteurs de recherche et medias sociaux
- Choisir sa plateforme d’hébergement
- Budget et ressources à mobiliser

Lancer une campagne de buzz/viral marketing
- Intégrer le buzz à son marketing mix
- Imaginer le concept créatif : les FCS du buzz
- Impliquer les blogueurs/twitters infl uents
- Utiliser les outils de propagation de buzz : twitter, Facebook…
- Mesurer l’effi cacité de sa campagne : outils de mesure

Etude de cas : lancer un produit dans la blogosphère


Co-création de produit, brand content, communication : innover avec ses consommateurs
- Savoir gérer « l’extimité » ou « l’intimité surexposée* » des internautes
- Les outils et idées qui suscitent l’intérêt et la participation
- Storytelling : proposer des déclinaisons transmédia et/ou mobile
- Crowdsourcing : réaliser des appels à création

Mesurer l’efficacité de sa stratégie marketing 2.0
- KPIs et ROI d’une opération marketing sur les réseaux sociaux, d’une opération de marketing viral, KPIs et ROI d’une opération de blog marketing

Retour d’expérience
Pierre Mathieu, directeur des programmes interactifs de France 5 France Télévisions Interactive

Module 6 - 1 jour

Journée de mise en pratique

A qui s'adresse ce cycle ?

Ce cycle s'adresse aux dirigeants d'entreprise ainsi qu'aux décideurs et professionnels du marketing et de la communication souhaitant: - - Développer leur maîtrise du e-marketing et des nouvelles disciplines du digital: brand content, community management, social media, mobile - - Disposer de tous les outils (analyses du marché, retours d’expériences, boîte à outils pratique) pour développer des stratégies web/mobile adaptées à son contexte stratégique global

Pré-requis du cycle

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre ce cycle
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