Cycle certifiant Médias sociaux et community management

Le(s) formateur(s) du cycle

Aurélia Ammour
Directrice Associée - iVentures Consulting
Eric BARBRY
Avocat à la Cour, directeur du pôle internet et télécom - Cabinet Alain Bensoussan
Christophe Biget
Directeur associé - iVentures Consulting
Damien DOUANI
Co-Fondateur et Directeur - FaDa social agency
Laurent LAFORGE
Président & Co-Fondateur - MODEDEMPLOI
François MARIET
Professeur des Universités - Paris Dauphine
Elise Penalva
MCF sociologie - Université Paris-Dauphine

Programme du cycle

Module 1 - 1 jour

Cartographie des médias sociaux

Comprendre les principes clés de la conversation
- Interactivité, personnalisation, identité numérique, participation, UGC et infl uence

Tour d’horizon des médias sociaux : tendances, innovations et chiffres clés
Comprendre les mécanismes des :
• réseaux sociaux (Linkedin, Viadeo, Facebook, Twitter, Google+)
• plateformes d’échanges (YouTube et FlickR)
• social games
• blogs, agrégateurs de contenu, communautés virtuelles, wikis, forums
• outils de géolocalisation (Foursquare, Google Places, Facebook Places)

Usages et comportements des internautes
- Comment connaître leurs usages ?
- Rich média, web TV et films viraux : quelle plus value ?
- Utilisation des social games, de la mobilité et de la géolocalisation
- Visibilité des marques : comment mettre en relation les différents canaux ? Comment intégrer le quotidien des internautes sans être intrusif ?

Les enjeux pour les marques, entreprises et institutions
- Améliorer le référencement, générer des leads et du trafic entrant : l’importance des médias sociaux dans la stratégie SEO
- Comment une marque peut-elle espérer développer cette popularité ?

Présentation des Digital Business cases
Travail préalable à effectuer par les participants pour le module 7

1 - Analyse par les participants des usages des médias sociaux dans leur entreprise
2 - Analyse prospective par les participants de leur vision des réseaux sociaux dans 6 mois et à 3 ans

Module 2 - 1 jour

Approche sociologique des réseaux sociaux : l’apport de l’analyse des

La réalité des réseaux sociaux : une mise en relation des individus et des organisations
-Définir le réseau social comme un indicateur des relations : le réseau, un outil de compréhension des interdépendances de ressources
-Déterminer les liens entre la structure relationnelle et les comportements (entrée sur le marché du travail, mobilité, apprentissage, innovation etc.)
-Qu’implique le changement de perspective d’une logique attributive à une logique relationnelle ?
-Appréhender les grands résultats du courant dit de l’analyse des réseaux sociaux
orevue de littérature, présentation des indicateurs de référence
oprésentation des résultats dans différents domaines : flux d’information, marché du travail, mobilisation, construction sociale de la qualité etc.
-Définir le capital social et appréhender ses effets sociaux. Le capital social semble être plus qu’un simple carnet d’adresse ou la somme des contacts. La structuration des contacts a une incidence déterminante.
-Passer d’une vision individuelle à une définition collective du capital social
-Comprendre les concepts de l’analyse des réseaux sociaux sur les réseaux sociaux numériques
-Présentation de l’histoire d’internet et de sa mythologie. Resituer la place des réseaux sociaux numériques en son sein.

Etude de cas : établir un dispositif d’enquête pour collecter, visualiser, mesurer et analyser un réseau
- Définir les interdépendances pertinentes
- Collecter les données : questionnaire, générateur de noms, observation, archives
- Passer de la matrice au graphe : comment construire un réseau
- Les principes de la visualisation : quelles sont les grandes règles pour visualiser un réseau, quelles sont leurs implications ?
- Présentations des principales mesures : centralité, densité, réciprocité, connectivité
- Analyses et interprétation des positions individuelles et collectives au sein du réseau

Cas pratique: utilisation des ressources du web et présentation de logiciels d’analyse de réseaux
- Les enjeux de l’utilisation de logiciels d’analyse des réseaux sociaux
- Présentations des différents logiciels
- Présentation des ressources on-line
- Réflexion autour de la notion des 6 degrés de séparation et application sur internet
- Création et analyse d’un réseau entre des produits culturels

Les études de cas seront déroulées sur l’ensemble de la journée

Module 3 - 2 jours

Stratégie sur les médias sociaux et l'organisation interne

Intégrer les médias sociaux au sein de la stratégie globale de l’entreprise
- Chiffres clés et tendances des médias sociaux au sein des entreprises
- Social marketing vs social CRM vs social commerce vs services géolocalisés
- Définir en amont ses objectifs, ses priorités géographiques et ses cibles
- Définir sa politique d’alimentation social media

Etude de cas d’entreprise : dans quelle mesure votre entreprise souhaite-t-elle s’engager ?
Création et partage de contenus, diffusion d’information, co-creation, campagne auprès de bloggeurs, création de jeux-concours
sociaux, utilisation du graph social, support client, publicité, implication d’ambassadeurs, interaction peer to peer, diffusion de
coupons, etc.

- L’organisation à mettre en place dans l’entreprise pour animer les média sociaux :
• Faut-il un « comité social media »
et comment le faire vivre ?
• En quoi les médias sociaux transforment
les organisations et les fonctions dans
l’entreprise ?
- Quels budgets allouer aux médias sociaux ?
- Comment choisir son agence ?

Les facteurs clés d’un community management performant
- Interne vs externe ?
- Créer une charte de community management
- Surveiller la réputation en ligne et interagir avec les clients
- L’animation d’une communauté et ses défis
- Le community management, l’affaire de tous ou de certains acteurs dans l’entreprise ? Les modes d’organisation alternatifs ?

Etude de cas : bonnes pratiques d’entreprises leaders sur le sujet

Globalisation de la pratique et vision internationale pour les grands groupes
- Quelles sont les autres plateformes sociales populaires à l’international
- Les profi ls des communautés et la nature des échanges en Chine, Russie, Brésil ?

Etude de cas : bonnes pratiques d’entreprises occidentales leaders sur

L’expansion des médias sociaux en interne
- Rôle du community manager en interne :
interaction avec les autres services et évangélisation du digital en interne
- Intégrer un système collaboratif en interne : importance du temps réel, de l’intelligence collective, omniprésence de l’information
- Réseaux sociaux privés en interne ou création de groupes privés sur les réseaux classiques ?
- Les médias sociaux outils de travail pour le service : communication, client, marketing, R&D et RH

Etude de cas : bonnes pratiques d’entreprises leaders

Module 4 - 1 jour

Risques juridiques, limites et marges de manoeuvre

Etablir les règles dans l’utilisation des medias sociaux
- Appréhender les fondamentaux du droit lié aux enjeux du digital
- Quel cadre juridique mettre en oeuvre : charte et règles de dialogue et modération ?
- Créer des onglets spécifi ques sur une page fan

La protection de la marque et des données
- Les fondamentaux de la loi Informatique et Libertés en matière de marketing
- Recourir aux analyses comportementales sur les réseaux sociaux selon les règles juridiques

Maîtriser les risques juridiques sur Facebook, Twitter, Foursquare, Viadeo, Linked In…
- Encadrer ses communautés et gérer le droit à l’image, le droit d’auteur
- Avis et commentaires : droits et interdictions de l’entreprise – les recours face à des commentaires discriminants sur la marque
- Co-création : définir les droits du « fan » sur la campagne de communication ou le produit et les risques pour la marque
- Définir les mentions juridiques spécifques au développement du social gaming
- Garder la maîtrise de son e-réputation
- Les conditions générales de services et contrats des actions de communication sur les réseaux sociaux
- Focus : la responsabilité du community management

Cas pratique et témoignage d'un community manager
1 - Définir les essentiels d’une charte de dialogue et de modération
2 - Analyser les clauses essentielles de la relation contractuelle entre le community manager et l’entreprise

Module 5 - 3 jours

Métier du community manager
pratiques et usages des médias sociaux

Tour de table
rôle, missions et profil idéal d’un community manager

Créer du buzz auprès des communautés existantes
- RP en ligne
- Identifi er et aborder les infl uenceurs
- Gérer les « trolls » et le bad buzz

Mettre en oeuvre sa stratégie de dialogue et de modération
- La marque est-elle légitime sur cette communauté ?
- Choisir les plateformes selon ses objectifs, contexte, prescripteurs et prospects
- Optimiser sa stratégie de dialogue et de modération
- Développer une posture relationnelle et un contenu de marque riche, développer des interactions avec le off et les leaders d’opinion
- Référencement et stratégie d’écriture
- E-reputation : anticiper, s’organiser et prévoir un plan pour maîtriser son image

Animation et modération : la « boîte à outils »
- Mettre en oeuvre un tableau de bord de pilotage, de suivi et de recommandation
- Les outils gratuits et payants de veille, gestion de dialogue et modération

Etude de cas : créer et animer une page de marque sur Facebook
- Pourquoi créer une page de marque?
- Fidéliser, gérer du couponing, et générer du trafi c sur le point de vente
- Différence et complémentarité entre une page Facebook ou Google+

Développer la notoriété de sa marque ou entreprise, créer de l’attachement
- Savoir créer de l’interaction sur un site corporate
- Favoriser la viralité, le partage et les commentaires sur les articles, inciter l’internaute à participer (co-création)
- Transformer les membres contributeurs en ambassadeurs de sa marque

Etude de cas spécifique au B2B

Innovation et création au défi du viral et du social : créer du contenu populaire, innovant et attractif
- Impulser et participer à la création d’un contenu riche et dynamique incitant à l’engagement et la participation
- Social games, e-pub… : créer de réelles expériences de marque
- Faire connaître vos contenus sur les espaces sociaux

Etude de cas : les facteurs clés de succès de la co-création

Social shopping : la socialisation de vos sites de vente en ligne
- M ou F-commerce : vendre des produits directement sur Facebook ou intégrer un volet Médias Sociaux à votre site de vente ?
- Favoriser l’engagement des fans et ambassadeurs de marque et passer du like à l’achat
- Recueillir directement les avis des clients satisfaits et susciter la recommandation
- Gérer les plaintes et réclamations
- Lier le social shopping au point de vente physique

Etude de cas: exploiter les outils de géolocalisation
mobiliser ses fans

Le personal branding du community manager
- L’importance du personal branding du CM pour la marque - les limites ?
- Suivre le personal branding de son community manager

Témoignages de community managers

Module 6 - 1 jour

ROI et mesure de la performance de sa stratégie sur les médias sociaux

Comment évaluer le ROI d’une campagne de social marketing?
- Quels critères, quelles approches pour mesurer le ROI des actions sur les réseaux sociaux ? : KPI, ROE (Return On Engagement)
- Comment comparer ce ROI aux techniques d’évaluation des autres médias ?

Mesurer la présence de sa marque et de son entreprise sur les réseaux sociaux
- Identifier les outils d’analyse adaptés à sa structure et ses objectifs

Analyser l’impact de son marketing communautaire et mener les actions correctives
- Définir le budget et les coûts de la mesure et de la mise en place des webanalytics
- Mesurer l’impact du return on ignoring ou le non investissement - quel risque de perte de contact avec le consommateur ? de ne pas identifier de bad buzz ?

Convaincre sa direction d’intégrer les médias sociaux à la stratégie globale
- Les arguments clés à mettre en avant
- KPIs et ROE à suivre (taux de recommandation et d’engagement)
- Produire un contenu de marque de qualité à un coût adapté au «always on »
- Défis : comment communiquer et interagir en continu avec les consommateurs ?

Gérer la pérennité de vos blogs, réseaux sociaux et autres communautés
- Qui peut « incarner » votre présence de manière durable ?
- Du « one to one » en community management au « one to few » : l’industrialisation de la relation est-elle possible ?

Module 7 - 1 jour

Prospective des réseaux sociaux, innovations, techniques et usages

Digital Business cases 1 et 2
Restitution de l’analyse aux participants avec synthèse et
commentaires des professeurs de l’université Paris-Dauphine

Les acteurs de demain
- Quelles évolutions possible pour les plateformes Facebook, Google + et les autres ?

De la TV connectée à la social TV
- Les téléspectateurs peuvent-ils contribuer aux programmes ?
- Quelle contribution des réseaux sociaux à la sélection des programmes regardés ?
- Quels outils de mesure et d’analyse pour la gestion de la télévision et de la publicité ?

Les évolutions du web à surveiller
- Une intégration de plus en plus poussée du web dans les activités courantes
- Le web peut-il être plus «intelligent» ?
- Quelle évolution pour les interfaces vocales, la reconnaissance des gestes, etc. ?
- Quelle place pour l’internet des objets ?

A qui s'adresse ce cycle ?

Ce cycle s’adresse aux dirigeants d’entreprise ainsi qu’aux décideurs et professionnels du marketing et de la communication : - Directeur général - Community manager - Directeur marketing - Responsable marketing - Directeur communication - Responsable communication - Webmarketer - Responsable e-business/ e-marketing…

Pré-requis du cycle

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre ce cycle

	Module 1 :	du 26/09/2013 au 26/09/2013
	Module 2 :	du 27/09/2013 au 27/09/2013
	Module 3 :	du 16/10/2013 au 17/10/2013
	Module 4 :	du 18/10/2013 au 18/10/2013
	Module 5 :	du 19/11/2013 au 21/11/2013
	Module 6 :	du 05/12/2013 au 05/12/2013
	Module 7 :	du 06/12/2013 au 06/12/2013

	Module 1 :	du 10/04/2014 au 10/04/2014
	Module 2 :	du 11/04/2014 au 11/04/2014
	Module 3 :	du 21/05/2014 au 22/05/2014
	Module 4 :	du 23/05/2014 au 23/05/2014
	Module 5 :	du 18/06/2014 au 20/06/2014
	Module 6 :	du 03/07/2014 au 03/07/2014
	Module 7 :	du 04/07/2014 au 04/07/2014

Cycle certifiant Médias sociaux et community management

Le(s) formateur(s) du cycle

Programme du cycle

Module 1 - 1 jour

Cartographie des médias sociaux

Module 2 - 1 jour

Approche sociologique des réseaux sociaux : l’apport de l’analyse des

Module 3 - 2 jours

Stratégie sur les médias sociaux et l'organisation interne

Module 4 - 1 jour

Risques juridiques, limites et marges de manoeuvre

Module 5 - 3 jours

Métier du community manager
pratiques et usages des médias sociaux

Module 6 - 1 jour

ROI et mesure de la performance de sa stratégie sur les médias sociaux

Module 7 - 1 jour

Prospective des réseaux sociaux, innovations, techniques et usages

A qui s'adresse ce cycle ?

Pré-requis du cycle

Les avantages des
formations Stratégies

Mots clés de la formation

Cette formation dans vos locaux

Cycle certifiant Médias sociaux et community management

Le(s) formateur(s) du cycle

Programme du cycle

Module 1 - 1 jour

Cartographie des médias sociaux

Module 2 - 1 jour

Approche sociologique des réseaux sociaux : l’apport de l’analyse des

Module 3 - 2 jours

Stratégie sur les médias sociaux et l'organisation interne

Module 4 - 1 jour

Risques juridiques, limites et marges de manoeuvre

Module 5 - 3 jours

Métier du community managerpratiques et usages des médias sociaux

Module 6 - 1 jour

ROI et mesure de la performance de sa stratégie sur les médias sociaux

Module 7 - 1 jour

Prospective des réseaux sociaux, innovations, techniques et usages

A qui s'adresse ce cycle ?

Pré-requis du cycle

Les avantages des formations Stratégies

Mots clés de la formation

Cette formation dans vos locaux

Métier du community manager
pratiques et usages des médias sociaux

Les avantages des
formations Stratégies