Booster sa stratégie de marketing client multicanal Prospection, fidélisation et reconquête du client

DU MARKETING DIRECT AU MARKETING CLIENT MULTICANAL : ACCROÎTRE SON CA ET AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

Le contexte
- Évolution du comportement des consommateurs
- Fragmentation des medias et multi-devicing
- Une nouvelle Ere : Data, multi-devices, objets connectés, contextual marketing,
- Power to the consumer : médias sociaux, smartphones et mécanismes de choix des consommateurs

Les fondamentaux du marketing client
Définition et enjeux

L’ère du Data Analytics
- Analyser les nouvelles données générées par les nouvelles technologies et les nouveaux médias :
* les sources de données : le web et les applications smartphone
* les méthodes d’analyse et de profiling
- Données et définition des cycles de vie : corrélation entre les cycles de vie des consommateurs et les offres

Etude de cas : exemples d’utilisation des technologies au service du data management
Les process analytics qui en découlent

Multi-devices, objets connectés et marketing contextuel
- La multiplication des devices : une opportunité marketing
- L’avènement des objets connectés et leur impact sur le marketing
- Faire correspondre le message au contexte du consommateur dans son cycle de vie

Power to the Consumer
- Comment l’information fait passer le pouvoir au consommateur
- Comment le consommateur prend son autonomie par rapport aux marques
- Le consommateur et les marques : une nouvelle alliance

L'approche multicanal : passer de l'opération one-shot aux programmes relationnels et transactionnels ciblés et scénarisés
Stratégie Multi-Touch Points : les différents modèles
- Optimiser sa couverture de marché, ses coûts de distribution, accroître sa rentabilité
- Accroître son C.A et améliorer la qualité de service
- Comprendre les atouts et les contraintes de chacun des canaux

Dégager des synergies entre les différents canaux off et online
- Télémarketing, mailing, e-mailing, SMS, ISA, annonces-presse : liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux
- Quels sont les meilleurs canaux d’action et de réponse : la matrice type de contacts / canal
- Connaître l’interaction des canaux et les opérations combinées

Cas pratique : construire son mapping coût / efficacité
Optimiser la rentabilité des actions, la création des messages et le plan média

Cas pratique : présentation de campagnes multicanal dans différents univers métier

PROSPECTION – FIDELISATION : ARBITRER EFFICACEMENT ENTRE LES DIFFERENTS CANAUX

Intégrer le search et le content marketing dans la stratégie client multicanal
- Avantages : engager la conversation avec le consommateur, faire ressortir ses informations produit
- Stratégie de contenu : quels types de contenu privilégier ?
- Produire du contenu
- Méthodologie et mesure

Prospecter : stratégies, actions et facteurs de succès
- Obtenir des données comportementales descriptives
- Concevoir fichiers et bases de données
- Modèles de plans fichiers efficaces et rentables pour construire votre stratégie de conquête

Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
- Elaborer une stratégie orientée client et résultat
- Réaliser une segmentation et des plans d'actions
- Les étapes clés de la mise en place d'un programme de fidélisation

Etude de cas : présentation de campagnes multicanal dans différents modèles du « multi-touch points »
Modèle: 3 étapes d'achat
Modèle:Tunnel d'Achat
Modèle: Cross Touch-Points Experience

Mesurer et analyser le résultat de ses actions
- Les indicateurs de résultats et ratios clés
- Faire le bilan d’une opération et mesurer le ROI

Lever les freins techniques, organisationnels et humains
- Encadrer ses actions dans un contexte juridique contraignant
- Adapter son organisation à l’approche multicanal pour maximiser les résultats

Externalisation et prestataires
Panorama des différents métiers/prestataires