Le site formation des professionnels du marketing, de la communication et des médias

Nathalie LEMONNIER, Consultante CRM, internet et digital marketing - Lemon Think

DU MARKETING DIRECT AU MARKETING CLIENT MULTICANAL : ACCROÎTRE SON CA ET AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

Le contexte
- Evolution du comportement du consommateur
- Fragmentation des médias

Les fondamentaux du marketing client

L'approche multicanal : passer de l'opération one-shot aux programmes relationnels et transactionnels ciblés et scénarisés
- Optimiser sa couverture de marché, ses coûts de distribution, accroître sa rentabilité
- Accroître son C.A et améliorer la qualité de service
- Comprendre les atouts et les contraintes de chacun des canaux

Dégager des synergies entre les différents canaux off et on-line
- Télémarketing, mailing, e-mailing, SMS, ISA, annonces-presse : liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux
- Quels sont les meilleurs canaux d’action et de réponse : la matrice type de contacts / canal
- Connaître l’interaction des canaux et les opérations combinées

Cas pratique : construisez votre mapping coût / efficacité

Cas pratique : présentation de campagnes multicanal dans différents univers métier

Prospecter : stratégies, actions et facteurs de succès
- Obtenir des données comportementales descriptives
- Concevoir fichiers et bases de données
- Modèles de plans fichiers efficaces et rentables pour construire votre stratégie de conquête

Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
- Elaborer une stratégie orientée client et résultat
- Réaliser une segmentation et des plans d'actions
- Les étapes clés de la mise en place d'un programme de fidélisation

Mesurer et analyser le résultat de ses actions
- Les indicateurs de résultats et ratios clés
- Faire le bilan d’une opération et mesurer le ROI

Lever les freins techniques, organisationnels et humains
-Encadrer ses actions dans un contexte juridique contraignant
-Adapter son organisation à l’approche multicanal pour maximiser les résultats


TECHNOLOGIES ÉMERGENTES ET PERSPECTIVES

Internet, web TV, mobile...: savoir combiner les nouveaux canaux
- Le Web 2.0 : définition, périmètre et impact sur la relation client
- Communautés, agents conversationnels, chats…vers un marketing participatif

Connaître les technologies émergentes et les nouvelles perspectives
- Internet, mobile, applis, SMS, technologies sans contact, medias sociaux : avantages et inconvénients
- Comment combiner les nouvelles technologies ?

A qui s'adresse cette formation ?

Directeur et responsable marketing - Directeur et responsable marketing direct - Chargé de communication on-line - Responsable internet - Chef de produit - Responsable développement commercial