La recommandation agence : convaincre à l'écrit et à l'oral

Définir le cadre de la recommandation : contraintes, enjeux et objectifs
-Réflexion sur les enjeux et les atouts d’une bonne recommandation
-Ecrite ou Orale : les différentes dimensions d’une recommandation
-Du brief initial à la recommandation : les acteurs impliqués (internes et externes), les étapes à franchir, les données à produire et à exploiter

Les règles fondamentales d'une recommandation efficace
-Connaître son public pour déterminer l’angle du discours : profil des destinataires (nouveau client ou client fidèle, connaissance de la communication, réticence à priori, proximité…) et façon de les impliquer.
-Formuler son objectif en fonction du contexte commercial : remporter un appel d’offre, rassurer sur sa créativité, fidéliser un client qui vous échappe…
-Identifier les objectifs commerciaux de l’agence susceptibles d’influencer le contenu de la recommandation.

Etude cas : analyse de différentes recommandations en vue d'identifier le plan idéal

Rédiger une recommandation efficace et percutante
- Identifier les messages clés
- Apprendre à simplifier pour être facilement compris mais surtout marquer les esprits
- Créer du suspens : les astuces pour donner de l'impact à la proposition

Les règles pour rédiger efficace
-Faire des phrases courtes et simples
-Privilégier les mots précis et les mots courts
-Varier son vocabulaire
-Utiliser des verbes d’action, la forme active
-Chasser les formules négatives
-Privilégier les titres pleins
-Bannir les tournures orales !

Cas pratique : rédiger les premières pages d'une recommandation
Les participants devront se munir d'un ordinateur portable et d'une clé USB.

Cas pratique : préparer le support PowerPoint de l'oral
Ce support servira de base pour l'exercice de prise de parole du lendemain

CONVAINCRE A L'ORAL : L'ART DE « METTRE EN SCENE » SA RECOMMANDATION

Cas pratique : évaluez vos capacités oratoires
Chaque participant est évalué sur ses capacités à prendre la parole devant un groupe : dimensions non-verbales et para-verbales de la communication orale.

Accrocher son auditoire : 6 « instruments » à maîtriser
- Jouer avec sa voix : la diction, le débit, le ton
- Utiliser les silences pour rythmer le discours
- Prendre conscience du langage de son corps et de ses déplacements
- Travailler sa gestuelle pour mettre en valeur ses idées
- Utiliser son regard pour capter l'attention
- Maîtriser sa respiration

Cas pratique: exercices de prise de parole

Apprivoiser son trac et développer ses ressources, en particulier lors d'une compétition
- Les techniques pour dédramatiser et mieux gérer son stress
- Des conseils de préparations mentale et physique

Créer la connivence et convaincre l'annonceur
-Accrocher son auditoire
-Maintenir la connexion et l’interactivité : regards, relances…
-Laisser s’exprimer l’auditoire : écoute active, questionnement, reformulation
-Gérer les différents types de personnalités : gagner les sceptiques, réfuter les objections
-Changement de brief, problème de budget…comment répondre aux questions difficiles des annonceurs ?
-Conclure avec force !

Préparer longuement pour improviser brillamment
- L'importance de l'organisation et de la répétition
- Check-list et rôle des notes

Cas Pratique: mise en situation filmée (1/2 journée)
Devant la caméra, les participants présentent, à tour de rôle, leur recommandation au groupe. La prestation est analysée par le groupe et la formatrice afin de dégager les forces et les points d'amélioration pour chacun.

Le chef de projet au cœur de l’activité de l’agence
- Typologie du chef de projet et compétences associées
- Les missions d’un chef de projet
- Les difficultés relationnelles les plus fréquemment rencontrées par les chefs de projet en général et les stagiaires présents en particulier

Brainstorming
Brainstorming

Réussir toutes ses premières rencontres
- Faire une bonne première impression : la règle des 4 X 20
- Se positionner dès le premier contact : profil, responsabilité et compétence
- S’adapter à son interlocuteur en sachant l’écouter : pratiquer L’Ecoute Active

Exercices de mise en pratique

Construire des relations saines et pérennes avec tous ses interlocuteurs : l’Assertivité au service du commercial agence
- Bien se connaître pour mieux communiquer
- Repérer les situations délicates
- S’adapter quelle que soit la difficulté…
- S’affirmer dans le respect de l’autre, sans agressivité

Test individuel : quel est votre style relationnel ?

Exercices de mise en pratique

Chefs de projet et équipe interne : une relation à « soigner » tout particulièrement
- Les acteurs du projet et leurs profils
* Des cultures et des langages techniques propres
* Des motivations et des objectifs différents
* Des sensibilités différentes mais des objectifs communs
- Les clés d’une communication efficace : un peu de savoir-faire et beaucoup de savoir-être
* Adopter le bon registre de communication
* Employer le juste vocabulaire
* Quelles erreurs ne pas commettre ?

Exercices de mise en pratique et jeux de rôles

Analyser les relations, savoir prévenir et recadrer les écarts
- L’Art de la diplomatie en agence
* Savoir dire « non » ou « oui sous condition »
* Savoir émettre une critique ou faire une demande : technique du DESC
- Zoom sur la relation agence-annonceur : une relation pour le meilleur et parfois pour le pire !
* Communiquer régulièrement avec les membres de l’équipe autour des budgets difficiles ou à risque
* Analyser l’origine des tensions et conflits
* Savoir gérer les tensions et les conflits ainsi que le stress associé
* Avoir l’esprit de Médiation pour prévenir et trouver, toujours, des solutions « gagnant-gagnant »

Jeux de rôle et exercices de mise en pratique

A qui s'adresse cette formation ?

Directeur de clientèle - Chef de groupe - Chef de publicité - Chef de projet - Consultant - Chargé de développement

Pré-requis de la formation

Les participants devront se munir d’un ordinateur portable et d’une clé USB avec l'une de leurs recommandations.