Le site formation des professionnels du marketing, de la communication et des médias

Thierry PICARD, Directeur Délégué NR Multimedia - Groupe La Nouvelle République du Centre Ouest

LANCER SON ACTIVITE E-COMMERCE : LES PREALABLES

La distribution sur internet : les fondamentaux
- Panorama du marché du e-commerce en France, en Europe et à l’international
- La distribution sur le net : avantages et contraintes à intégrer
- Le nouveau contexte concurrentiel lié à internet : la fin de la zone de chalandise


DU BUSINESS PLAN A L’ORGANISATION : QUELLES ORIENTATIONS STRATEGIQUES CHOISIR ?

Mener une étude de marché et définir son positionnement
- Elaborer le mapping de la concurrence : sur quels critères se positionner ?
- Quelle est ma clientèle ? Quel est son comportement sur internet ?
- Comment déterminer un positionnement compétitif ?

Déterminer ses orientations stratégiques : travailler le business model
- Elaborer un business plan : quelles sont les étapes clés ?
- Financement : quelles solutions existe-t-il en l’absence de fonds propres ?
- Comment et pourquoi flexibiliser son budget ?
- Approche locale ou internationale : quel impact sur le projet ?
- Modéliser plusieurs organisations : du projet à la mise en production
- L’organisation, facteur essentiel de l’intégration de l’outil e-commerce dans la stratégie d’entreprise : quelles compétences sont nécessaires au sein de l’entreprise ? A quel niveau hiérarchique rattacher l’activité e-commerce ? Quelles opportunités apporte la filialisation ?

Adapter la chaîne logistique de son offre aux principes du e-commerce
- Les modèles de distribution existants : quelles sont les contraintes à intégrer ?
- Faut-il externaliser ou internaliser la logistique ?
- Comment travailler sur le back office pour déterminer un niveau de sécurité ?

L’organisation: facteur essentiel de l’intégration de l’outil e-commerce dans la stratégie d’entreprise
- Quelles compétences sont nécessaires au sein de l’entreprise ?
- À quel niveau hiérarchique rattacher l’activité e-commerce ? Quelles opportunités apporte la filialisation ?


CONCEVOIR LE SITE : DU CHOIX TECHNIQUE AU DESIGN

Contenu de l’offre et promesse du site : l’assortiment proposé
- Marketing du besoin : comprendre l’acte d’achat pour structurer une offre pertinente
- Déterminer une largeur et une profondeur de l’offre
- E-merchandising : comment se démarquer dans la présentation des produits ?
- Contenu éditorial : comment fidéliser les internautes, les faire revenir et inciter à l’acte d’achat ?

Rédiger le cahier des charges fonctionnel : une étape clé dans la conception du site
- Sa composition :
> décrire des aspects fonctionnels et techniques : arborescence des contenus, story-board des écrans clés…
> définir le contenu : structure et éléments des pages, les rubriques
> choisir les formats (de données, des images,…)- Ergonomie du site : comment fluidifier la navigation de l’internaute ?
- Rédiger un brief : comment exprimer ses besoins de manière claire ?

Cas pratique : les erreurs à éviter dans la rédaction d’un cahier des charges.

Travailler le référencement naturel (SEO) en amont du lancement: sécuriser son projet
- Pourquoi intégrer le référencement naturel au brief technique ?
- Le web semantique : présenter un contenu éditorial pertinent
- Réfléchir au contenu et à la structuration du site : impact du SEO sur la technique et sur l’éditorial

Choisir la plateforme technique
- Faut-il choisir un progiciel sous licence « libre » ou sous licence éditeur ?
- Partir des fonctionnalités de base et les associer aux besoins
- Site communautaire : comment intégrer l’interaction avec ses communautés ?
- Créer une interface technique alliant personnalisation et identification

Le webdesign : créer son identité numérique
- Prédéfinir une charte graphique (codes couleurs, marque, ambiance, univers…)
- Améliorer l’ergonomie et l’e-merchandising grâce au webdesign: faire cliquer l’internaute
- Conception de gabarits / d’écrans clés et validation : comment juger des créations ?

Collaborer avec l’agence prestataire
- Bien choisir ses prestataires : qui sont-ils ? Qui fait quoi ?
- Sécuriser son projet par un engagement ferme et définitif avec le prestataire
- Evaluer son agence au niveau de son interprétation des besoins du client et de sa réponse au cahier des charges fonctionnel, de sa réflexion sur l’ergonomie et le back office, sa proposition de scénarisation, de design et d’une identité claire au vue du positionnement et de la marque...

Cas pratique : comment sécuriser son contrat ? Les clauses à intégrer


LANCER SON SITE E-COMMERCE ET LE FAIRE EVOLUER

Affiner sa stratégie marketing
- Plan média : quels leviers de communication mettre en place pour faire connaître son e-boutique ? E-mailings, adWords, bannières, marketing viral …
- Perfectionner son mix marketing : quelle politique prix mettre en place ?
- Comment penser et gérer le service après-vente ?

Mesurer et suivre les résultats de son site e-commerce
- Quels sont les indicateurs à suivre ? Taux de clics, panier moyen, taux de transformation…
- Mesurer les premiers résultats pour faire évoluer son site et sa stratégie de communication
- Quels sont les leviers permettant d’influer sur la gestion de trafic ?
- Community management, social shopping, … : comment intégrer le participatif dans votre stratégie e-marketing ?

Cas pratique : comment piloter ses indicateurs ? Comment les lire et les interpréter ?

A qui s'adresse cette formation ?

Dirigeant d’entreprise - Directeur marketing - Responsable marketing - Directeur communication - Responsable communication - Directeur e-commerce - Directeur Internet - Responsable e-commerce - Responsable stratégie internet - E-business manager - Responsable multimédia - Chef de projet amené à préparer et gérer un projet e-commerce

Pré-requis de la formation

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.