Le site formation des professionnels du marketing, de la communication et des médias

Sioux BERGER, formatrice et auteur

Savoir utiliser l'email à bon escient dans sa communication
- L'email en entreprise : impact, spécifi cités et objectif
- Quand utiliser l'email ? Quand ne pas l'éviter ?
- Bien choisir son ou ses destinataires

Cas pratique: petites règles de savoir-vivre de l'email.

Exposer clairement son propos et gagner du temps dans la rédaction du message
- Concevoir un message clair
- Bien définir l’objectif de sa communication : informer, clarifier, demander, confirmer...
- Synthétiser sa pensée et structurer son message
- Choisir le plan adapté à son message : exemples de plans «prêts à l'envoi»
- Adapter son style à son objectif : convaincre, formuler un refus...

Cas pratique : à partir de plusieurs scénarios possibles, les participants devront adapter les messages à envoyer selon qu'ils auront à convaincre, ém

Comment être lu ? Les règles de rédaction pour des emails impactants
- Trouver le ton juste : adapter son niveau de langage à son interlocuteur et à son message
- Savoir faire court et aller à l’essentiel
- Eviter équivoques, imprécisions et lourdeurs de style
- Soigner l’accroche et la conclusion

Cas pratique: : atelier de réécriture pour s'entraîner à trouver le mot juste.

Soigner son objet : éveiller l'intérêt de votre lecteur
- Techniques de titrage : comment attirer et conserver le lecteur
- Rédiger des objets efficaces et attractifs : formulations à privilégier, pièges à éviter (pour éviter que l'email ne finisse à la corbeille)

Cas pratique: : travailler le lien entre objet, destinataire et objectif.

Ecrire sans faute de grammaire... ni de présentation
- Chasser les fautes de français les plus courantes : erreurs de syntaxe, d'orthographe, de ponctuation...
- Soigner la mise en forme même dans l'urgence : éliminer les fautes de frappe, de lisibilité...
- Les formules de politesse : éviter les pièges
- L'usage des pièces jointes, des liens et des priorités
- Que faire avant d'appuyer sur «envoyer» : trucs et astuces pour bien se relire

Cas pratique: les participants rédigent en express des emails sur un sujet donné, puis utilisent une check-list afinde minimiser le nombre d'erreurs

Atelier d'écriture : travail sur les emails types
Travail sur des emails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, email de synthèse de réunion, de confirmation...
- Les principales stratégies de réponses : à un client, une réclamation, une demande d’information...
- Focus sur les emails « délicats » : savoir exprimer un refus, envoyer
une relance, répondre à une réclamation , présenter des excuses...

Cas pratique: le jeu des erreurs. L'application reprendra l'ensemble des acquis des deux journées.

A qui s'adresse cette formation ?

Tout collaborateur souhaitant améliorer la rédaction de ses emails et gagner en efficacité.