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Séverine FAH, Consultante spécialiste des techniques d'assertivité

Inscrire la critique dans une logique d'amélioration de soi et des autres
- Comprendre le rôle favorable, positif et encourageant de la critique
- Différencier critique positive et critique négative
- Evaluer sa légitimité de faire une critique à un collaborateur de
même niveau hiérarchique
- Toute vérité est-elle bonne à dire ?
- Repérer le « critique chronique »

Cas pratique : identification de sa propre relation à la critique en tant que « critiquant » et « critiqué ».
Apprendre à identifier les différents types de critiques et le niveau émotionnel associé.

Identifier les émotions associées à la critique pour établir un climat propice au dialogue
- Apprivoiser la palette d'émotions liées à la critique : colère, frustration, susceptibilité, peur, déception, culpabilité...
- Se mettre en situation d'écoute d'active et d'empathie : comprendre avant d'être compris
- Ne pas se laisser aveugler par les conflits interpersonnels
- S'interroger sur la pertinence de sa critique : bon moment, bon endroit, bon objectif ?

Cas pratique : jeux de rôle.
- émettre une critique envers un collaborateur, un partenaire professionnel, un collègue, un hiérarchique ;
- recevoir une critique de la part d'un collègue, d'un client, d'un fournisseur, d'un N+1...

Saisir l'opportunité de la critique pour progresser
- Justifiées/non-justifiées : quelles critiques prendre en compte ?
- Résister à la tentation de la contre-attaque, de l'agressivité ou de la victimisation
- Regarder en face la critique justifiée et l'accepter... sans se vexer
- Ne pas prendre la critique comme un jugement de valeur ou une remise en cause de soi
- Techniques de mise à distance et de respiration pour mieux réagir face à la critique
- Critique en public : comment ne pas « perdre la face » ?
- Clarifier l'objet de la critique et concevoir les progrès à réaliser

Cas pratique : techniques du « disque rayé » et de « l'enquête négative » dans le cas de critiques infondées, vagues ou injustes.

Formuler la critique en maniant habilement neutralité et bienveillance
- « Des faits et rien que des faits » : les 4 règles d'or de la critique (factuelle, concrète, précise et identifiée)
- Soigner la forme autant que le fond : trouver les bons mots et
éviter les non-dits toxiques
- Eviter les pièges et les raccourcis : les généralisations, les catégories, les « on dit »
- Utiliser la technique de la main tendue : écouter les arguments de l'autre et se libérer des pensées paralysantes
- Exprimer des critiques positives : encourager, remercier, féliciter
- Maintenir et consolider la relation : ne pas laisser la critique affaiblir ou rompre le lien

Cas pratique : savoir réagir à différentes réactions : pleurs, non réponse, indifférence, mauvaise foi, agressivité…

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne souhaitant être plus à l'aise pour formuler une critique ou une désapprobation à un collaborateur ou souhaitant apprendre à mieux gérer ses émotions face à une critique.