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Capitaliser les savoirs faire de vos agents

Apprendre des autres et apprendre aux autres : comprendre les processus d'apprentissage
Grâce à des situations interactives vous pourrez comprendre que chacun peut apprendre aux autres et apprendre des autres.
Cet exercice vous ferra comprendre les processus d’apprentissage et les mécanismes relationnels de base.

Identifier les différentes formes de connaissances : base du processus de transmission
- Déterminer les différents aspects des connaissances existantes dans votre structure
- Identifier et formaliser les connaissances pertinentes

Méthodologie :
Il est important d'intégrer les différentes dimensions de la "connaissance" afin de pouvoir mettre un système de transmission du savoir efficace, performant et épanouissant pour toutes les parties.
Pour cela vous effectuerez des exercices collaboratifs, des travaux de réflexion et des échanges de groupes à partir de votre propre contexte et environnement.

Dépasser les blocages liés au transfert de connaissances
- Identifier les blocages culturels et/ou individuels
- Comprendre les perceptions personnelles et institutionnelles pour dépasser les freins
- Identifier les conséquences des freins à la transmission de savoirs
- Valoriser la transmission des connaissances aux yeux de votre équipe

Exercice collaboratif : faire du transfert de connaissance une pratique d'apprentissage
Grâce à des mises en situation, vous identifierez les valeurs et les atouts du transfert de connaissances.
Cet exercice vous permettra de découvrir les freins et les leviers liés à cette pratique. Vous obtiendrez les éléments clés pour comprendre et valoriser le transfert de connaissances, pour en faire une pratique d'apprentissage.

Vous approprier le processus de transfert des connaissances
- Intégrer les différentes étapes du processus
- Identifier les connaissances présentes dans votre équipe
- Expliciter les savoirs faire
- Partager et transférer le savoir

Faire du transfert de connaissances une dynamique de management et de gestion des ressources humaines
- Identifier les différentes techniques de capitalisation et de transfert : tutorat, mentorat, communautés, narratives, entretiens de recueil de connaissance...
- Intégrer les spécificités de ces techniques
- Développer une dynamique de transfert des connaissances et d'apprentissage continu
- Repérer les conditions favorables pour développer cette dynamique dans une organisation publique

Cas pratique : diagnostiquer votre équipe : est-elle apprenante ?
Vous serez amené à évaluer la capacité d'apprentissage de vos équipes grâce à des grilles d’autodiagnostics.
Cet exercice vous permettra de voir de quelle manière organiser le transfert de connaissances afin qu’il soit efficace pour votre service.


Mettre en oeuvre l'organisation de la capitalisation des savoirs

Préparer et cadrer le processus : 1ère phase de la démarche de capitalisation des savoirs
- Identifier les objectifs, l'environnement et les supports nécessaires
- Définir une stratégie pertinente : choisir la bonne méthode
- Tester et valider la méthode choisie

Mobiliser les agents autour du partage de savoirs : 2ème phase
- Faire ressortir les apports pour votre service et vos agents
- Mobiliser et faire accepter le partage de savoirs : pourquoi c’est important ?
- Adopter l'attitude et la communication adéquate

Instaurer une relation constructive entre l'apprenant et le porteur de savoirs
- Comment créer une relation de confiance ?
- Intégrer les principes pédagogiques de base
- Repérer des outils clefs d'échange : le dialogue et le questionnement
- Adopter l'utilisation de la pratique de l'écoute active et silencieuse

Cas pratique : s'approprier les outils d'échange
Grâce à cet exercice vous vous entraînerez à dialoguer de manière efficace, en abordant le dialogue actif et silencieux.

Recueillir les connaissances de vos agents : processus et techniques
- Approprier différentes méthodes pour l’analyse de l’activité
- Définir les outils de diagnostics pertinents : interviews semi guidé, questions ouvertes, planning et collecte, une grille d’entretien en situation...
- Mettre en place les réunions de retour sur expérience : formaliser les réussites et les échecs des processus mis en place
- Analyser, exploiter et valider les résultats
- Réajuster le processus suite à l'examen des erreurs
- Formaliser les connaissances

Cas pratique : cartographier les savoirs de votre équipe
Afin d’avoir une vue globale des connaissances de votre équipe et être en mesure de les mobiliser dans l’action, les adapter et/ou transférer en fonction de toute évolution... vous allez cartographier les connaissances présentes dans votre équipe.

Mises en situations : formaliser les compétences
Grâce à des exercices collaboratifs vous vous entraînerez à formaliser les connaissances et les savoirs de vos collaborateurs.
Cela vous permettra de voir les actions de transfert à mettre en place.

Transférer les savoirs : méthode et outils de réussite
- Intégrer les principes clefs et les facteurs de réussite : analyse d'exemples
- Evaluer les résultats à chaque étape du transfert : base de la réussite
- Utiliser la bonne méthode d'appréciation de la réussite selon le type de transfert : collaboration et partage, accompagnement, mentorat, observation, tutorat, communautés de pratiques, formation collective...

Exercice : transférer les savoirs faire en situation dynamique
Cet exercice allie le travail individuel à celui collectif pour libérer et formaliser certains savoirs peu explicites.
Cela vous permettra de définir les principes clés pour mettre en place une méthode efficace et dynamique de transfert de connaissances.

Bilan et recommandations pour vous faciliter la mise en oeuvre effective du transfert de connaissances

A qui s'adresse cette formation ?

Tout manager confronté à des départs de ses collaborateurs ou soucieux d'un management prévisionnel des connaissances.