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Mai Lam NGUYEN-CONAN, Coach et consultante spécialisée en Cross-Cultural Management

1- Repérer les différences existant au sein de son équipe
- Prendre conscience des différences inhérentes en chacun de nous
- Mesurer leurs avantages et inconvénients pour l'équipe et l'entreprise
- Evaluer son « Profil et Quotient Diversité » (PQD)
- Analyser sa capacité à gérer les différences et définir ses points d'amélioration

Valid’acquis : test PQD pour obtenir une cartographie des types de différences en action dans son équipe.
Prendre conscience de la richesse potentielle non-exploitée de certaines différences.

2- Gérer les différences individuelles au quotidien
- Adopter et transmettre une vision positive de la différence : dépasser les idées reçues et combattre les préjugés

Valid’acquis : étude des cas de différences auxquels sont confrontés les participants.
- Genre (rapports hommes/femmes)
- Age et/ou expérience (rapports intergénérationnels)
- Parcours académique ou d'apprentissage
- Handicap
- Origine culturelle et/ou sociale
- Valeurs et convictions individuelles
- Pratiques religieuses
- Contraintes vie personnelle/vie professionnelle

3- Désamorcer les conflits liés aux différences : quels outils utiliser ?
- Repérer les sources de tensions et les comportements « à risque »
- Faire face aux contestations ou à un rejet de l'autorité
- Agir en cas de tensions interpersonnelles au sein de l'équipe
- Recadrage et entretien d'évaluation : savoir critiquer et encourager

Valid’acquis : jeux de rôle à partir de cas vécus par les participants.

4- Garantir la cohésion d'équipe et développer l'intelligence collective
- Comprendre les facteurs de motivation et leurs limites
- Etablir ensemble des « règles de vie » et mettre en place des réflexes de coopération
- Mobiliser l'équipe en conciliant aspirations individuelles et objectifs communs
- Accompagner l'équipe dans une période de changement
- Favoriser la complémentarité et stimuler la créativité

Valid’acquis : travail en mini-groupe.
Présentation d'un plan d'actions à mettre en place dans son équipe pour mieux travailler ensemble en tenant compte des spécificités de chacun.

5- Créer les conditions pour mieux travailler en transversal
- Inciter à l'ouverture d'esprit pour mieux comprendre les perceptions des autres
- Encourager la mise en place d'actions qui stimulent la cohésion
- Communiquer pour faire de la diversité une valeur de management au quotidien

A qui s'adresse cette formation ?

Tout manager souhaitant créer une complémentarité entre ses collaborateurs, quelque soit leur personnalité, culture, âge...