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Créer une expérience d'achat unique sur le point de venteL’innovation et la créativité marketing appliquées au parcours et l’expérience client |
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N° de réf : MH09/F1 |
Au delà du produit, le consommateur est en recherche de plus en plus d'images, de sensations. Faire de chaque moment un événement exceptionnel devient la norme... Comment alors mettre en œuvre une approche plus intuitive et émotionnelle de l'expérience point de vente ?
Au-delà de ces aspects, le propos est de raconter et mettre en scène des histoires qui nourrissent l'expérience client sur lieu de vente.
Stratégies vous propose une formation opérationnelle focalisée sur l'innovation et la créativité marketing pour améliorer le parcours et l'expérience client en point de vente.
- Comprendre et réussir le parcours et l’expérience client
- Réussir la synthèse tripartite lieu/valeurs de marque/individu
- Se donner les clés pour appréhender et mettre en place efficacement brand content et storytelling
Le(s) formateur(s)
Olivier DUFIT,
Directeur Associé - FLOWERPhilippe GUILLARD,
Directeur Associé - FLOWERPhilippa LAUNAY,
Fondatrice - Zuma
Programme de la formation
JOUR 1
Le brand content : outil de valorisation de l’expérience de marque et du parcours client
- Qu’est-ce que le brand content ? En quoi est-il stratégique ?
- Le brand content : point central de la shopping expérience
- Le brand content réel et virtuel : quelles applications ?
- Comment accompagner le client/visiteur tout au long de son parcours : en amont du point de vente, dans le point de vente et en aval (communication physique et digitale)
Etude de cas : Afflelou, Phox…
Le storytelling appliqué à l’expérience de marque
- En quoi le storytelling contribue-t-il à nourrir l’expérience de marque ?
- Comment le concevoir ?
- Quelles applications envisager à partir du storytelling ? Comment le décliner sur le point de vente, en digital, sur les médias propriétaires ou gagnés ?
Cas d’application : les valeurs de marque au sein des points de vente UCPA, Fresh Escale, Wikiwan…
Atelier : imaginez pour votre marque le storytelling idéal
L’événementiel, le street, l’éphémère ou comment initier un storytelling depuis l’extérieur du point de vente et créer du trafic
- Comment exploiter le storytelling pour initier la conversation ?
- Quel parcours ?
- L’éphémère : présentation et analyse de différentes formes
Etude de cas : Orange flagships et autres
Atelier : concevoir le storytelling des animations pour votre marque
Le digital : facilitateur de l’expérience de marque
- Le défi d’un nouveau modèle économique pour les marques
- Les leviers media au service de l’expérience de marque
- Quelle utilisation des réseaux sociaux pour entretenir la conversation avec les marques ?
- Etre tout le temps et partout : les enjeux du mobile et de la géolocalisation
Cas d’application : communication virale et digitale
Dépasser les briefs, innover, aller plus loin…
- Innover : les 5 règles clés à appliquer
- Présentation d’une méthodologie d’approche des briefs de merchandising et d’architecture commerciale
Etude de cas : les démarches intuitives bebunch, Issey Miyake Parfums
Atelier de créativité : se mettre dans les conditions et l’état d’esprit pour répondre à un brief de parcours client
A qui s'adresse cette formation ?
PDG, DG, directeur d'enseigne - Directeur/responsable merchandising - Directeur/responsable marketing, directeur de la marque - Directeur/responsable category management - Chef de produit, chef de rayon - Directeur/responsable commercial, directeur développement des ventes - Agence de design et de communication, agence de conseil en marketing opérationnel - Professionnel du trade marketing, institut d'étude
Ils ont déjà suivi cette formation
Christelle Cenzi, Chef de projet marketing, BMGV«
Beaucoup d'exemples très variés et très intéressants. Une immersion complète dans le point de vente.
»Chef de produit merchandising dans un groupe de services funéraires
«
Les points forts : les clés pour appréhender le développement d'un nouveau concept, le partage d'expérience, plein d'idées...
»Nelly Simoes, Chef de projet concept points de vente et merchandising pour Orange
«
Les points forts : l'expérience des formateurs, les exemples multi-secteurs, les échanges avec les participants issus d'univers différents.
»Chef de projet concept point de vente pour un opérateur mobile
«
Les points forts : la diversité des sujets, les études de cas et leurs applications à l'entreprise/marque, le partage avec les autres intervenants.
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Les avantages des
formations Stratégies
Pour toute inscription à une formation Marketing Communication ou Internet de 2 jours minimum, 6 mois d’abonnement au magazine Stratégies offert !
Mots clés de la formation
Formations complémentaires
Points de vente & Digital
Points de vente et merchandising
Architecture commerciale Réussir la création d'un concept de points de vente
Le Category Management Techniques et process pour développer une catégorie profitable
Le category manager performant
