Le site formation des professionnels du marketing, de la communication et des médias

Eric SCHULER, Consultant et spécialiste français de l'Assertivité

Matthieu LOPES CARDOZO, Psychologue et coach, spécialisé en assertivité

S'affirmer en toute situation : les techniques à mettre en oeuvre
- Utiliser le para-verbal et le non-verbal
- Faire valoir sa légitimité, exercer son autorité
- Mieux se positionner dans l'entreprise et valoriser son rôle de manager

Cas pratique : mise en situation pour prendre conscience de l'image que l'on renvoie aux autres.

Comment prendre des risques pour mieux s'affirmer ?
- Identifier ses 3 zones de communication interpersonnelle
- Méthode pour agrandir sans risque sa zone de confort
- La prise de risque, source de progrès

Cas pratique : oser entreprendre ce qui paraît impossible.

Techniques pour réagir en situation difficile ou conflictuelle
- Faire face à l'agressivité : pratiquer la fuite, la technique de l'édredon
- Renforcer l'efficacité de ses demandes : la technique de la répétition
- Dire clairement « non »
- Pratique des compliments et reproches : des outils d'usage quotidiens essentiels pour un manager

Cas pratique : reproduction de situations difficiles.

Adopter un comportement constructif en toute situation
- Comment prendre en compte les composantes émotionnelles du comportement
- Utiliser les variantes de comportement du manager assertif
- Identifier son propre comportement spontané dominant

Cas pratique : préparation et courte intervention de chaque participant face à la caméra autour d’une situation donnée par le formateur. Analyse des comportements par le groupe et synthèse par le formateur.

Aider ses collaborateurs à s'affirmer
- Principes de l'empowerment : élargir les responsabilités de chacun et encourager l'initiative
- Mise en oeuvre de l'empowerment
- Animation de réunion : développer un comportement constructif

Cas pratique : mise en situation au travers de 3 exercices pratiques individuels :
- susciter la participation,
- répondre assertivement aux interventions négatives,
- techniques d'animation pour maîtriser le déroulement d'une réunion et la rendre plus productive.

Le conflit : l'anticiper pour mieux le résoudre
- Identifier les signes avant-coureurs
- Utiliser les techniques de l'assertivité pour gérer les comportements en situation de conflit personnel ou entre membres de l'équipe

Cas pratique : répartis en petits groupes, les participants sont mis en situation sur divers thèmes. Ils ont ainsi la possibilité de travailler sur les aspects à améliorer en priorité pour eux-mêmes et vis-à-vis de leurs équipes.

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne confrontée à la nécessité de manager une équipe et de s'affirmer au sein d'un groupe (anticipation et gestion des conflits, et des problèmes à résoudre). - - Et toute personne soucieuse d'instaurer un nouveau style de management en favorisant un climat de confiance au sein de son équipe, afin d'améliorer son efficacité individuelle et la performance collective.

Pré-requis de la formation

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis, mais suppose une bonne connaissance de l'organisation et des modes de management de votre entreprise.