Créer et fidéliser des communautés on-line

Du 25 au 25 Octobre 2010 - Du 02 au 02 Décembre 2010 - Du 23 au 23 Mars 2011 - Du 05 au 05 Avril 2011 - Du 22 au 22 Juin 2011 - Du 28 au 28 Juin 2011

N° de réf : jd08

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Tirer profit des medias sociaux pour faire des communautés des ambassadeurs de sa marque

Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social
- Les “internautes 2.0” : qui sont-ils ? Quels sont leur mode de
fonctionnement et leur champ d’infl uence ?
- Partage, contribution à la création, gratuité, liberté… : comprendre
la “culture 2.0” et son impact sur votre marque

Site communautaire, plateforme de blog, forum, liste de discussion... Comprendre le fonctionnement de ces réseaux sociaux
- Analyse des différentes communautés : Facebook, YouTube, Dailymotion, Digg…
- Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience

Collaborer avec des communautés existantes

Créer du buzz en communiquant auprès des communautés
- Identifier les “influenceurs” pertinents pour votre marque
- Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?
- Facebook, LinkedIn, Viadeo, Youtube, Skyblogs… : comment profiter de l’énorme potentiel des réseaux sociaux ?

Cas pratique
Étude de cas par secteur

Créer, animer et pérenniser ses propres communautés

Créer votre propre communauté pour renforcer votre e-CRM
- Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût
en fonction de vos objectifs
- Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes - budget ?

De l’animation à la modération : faire vivre la communauté
- Comment animer et fi déliser sa communauté : opérations commerciales, informations exclusives…
- Quelles fonctionnalités mettre à sa disposition ?
- Modérer la communauté : le bon équilibre entre contrôle et liberté

Passer de la co-création à des produits générés et produits par la communauté
Cas pratique : bâtir sa stratégie de marketing communautaire
Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens.