Quand Facebook se met au travail

Le 18 novembre,  lors d'une conférence de CCM Benchmark intitulée «Intranet, RSE et transformation digitale», Laurent Gaudichaud, directeur de la communication de Suez Environnement, s'interrogeait sur les millions d'euros dépensés par les entreprises dans les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) alors même que, dans un grand groupe comme le sien, Facebook s'est imposé comme interface collaborative pour communiquer et échanger en interne dans des pays comme le Maroc ou la Chine, où l'on se méfie des réseaux internes propriétaires. En 2013, selon Gartner, 70% des grandes entreprises avaient déployé un RSE, mais seules 10% lui attribuaient un impact positif.

Facebook a probablement entendu ces réserves, puisqu'il vient d'annoncer en test le lancement de Facebook at Work, qui se veut une réponse aux besoins des PME comme des grands groupes. «Tandis que nous luttons tous contre la surcharge d'informations, confie Lars Rasmussen, engineering director de Facebook at Work, les sociétés de toute taille ont besoin de travailler en équipes de façon plus rapide, plus simple et plus aisée. Il s'agit de partager de l'information à l'intérieur de l'entreprise afin de favoriser les collaborations et de l'amener à se mouvoir rapidement pour réaliser les choses.»  

Testé sur quelques partenaires aux Etats-Unis, Facebook at work va être proposé dans un univers du travail où le réseau social existant, qui mêle vie personnelle et contacts utiles, n’est pas toujours bien vu. «Les perspectives ouvertes par l’outil sont intéressantes, note Philippe Contet, DRH de la ville de Mulhouse. Mais Facebook devra modifier en profondeur son image de réseau festif pour établir une image pro.» Dominique Cardon, sociologue à Orange Labs, rappelle pourtant qu’il n’y a pas nécessairement perte de productivité: «Facebook apporte de la respiration et de la sociabilité entre collègues.» Mais enfin, mieux vaut un compte «pro» – ce qui est prévu – pour rassurer les DRH. Fil d’actualité pro, chats individuels ou de groupe, invitations à des événements… L’interface ressemblera beaucoup à Facebook. «De la même façon que nous connectons les gens, nous voulons connecter des collègues en leur fournissant des outils accessibles qu'ils ont déjà probablement utilisés (news feed, groups, messages, events) pour la collaboration et le partage d'information dans l'entreprise», ajoute Lars Rasmussen.

Problèmes de mesures.

Facebook at Work ne vise pas a concurrencer Linked In ou Viadeo, qui aident les professionnels à construire leur réseau. C'est un outil centré sur le partage et le collaboratif à l'intérieur des boîtes. Anthony Poncier, directeur social business à MSL Group (Publicis Consultants), reste néanmoins dubitatif. «Facebook arrive dans un secteur très concurrentiel où les entreprises proposent beaucoup de solutions inspirées de son design et liées aux processus de travail, dit-il. Facebook at Work intéressera sans doute plus les PME qui n’ont pas les moyens de se payer un RSE. Mais ce n’est pas parce que les sociétés ont des pages Facebook que les salariés interagissent dessus. Gartner a montré que 80% des projets collaboratifs qui sont centrés sur l’outil sont des échecs. La dimension culturelle et managériale est fondamentale. Quelle sera la vision portée par le top management?»

A l’entendre, le tort des technologies – à l’instar de Yammer (Microsoft) ou Catter (Salesforce) – est ainsi de se projeter dans l’entreprise sans en mesurer les cultures managériales. D’autant que les questions liées à la confidentialité des données sont de nature à échauder bien des DSI. Facebook répond qu’il utilisera ses systèmes de sécurisation de la donnée liée au «machine learning» et au chiffrement pour protéger les comptes des employés. Il promet même «des certifications de sécurité de niveau entreprise», argue Lars Rasmussen.

Facebook peut, en tout cas, compter sur une bonne image dans l’univers des start-up. Via un login, il aide à créer gratuitement des applis offrant des expériences personnalisées et nomades aux clients, de l’ordinateur au mobile. «85% des top apps utilisent ce mode d’identification. Nous apportons aux entrepreneurs un outil pour construire leur stratégie, aiguiller leur business avec de la vraie donnée et pour gagner en audience», assure Julien Lesaichère, responsable de la plateforme mobile de Facebook. Bla Bla Car ou Pretty Simple en ont profité. La fonction Facebook Start met aussi à disposition des lanceurs d’applis une vingtaine de services gratuits qui vont de la gestion RH à la localisation de données en passant par la traduction de documents ou des outils de campagne de pub. De quoi intéresser les plus petits…