Par gros temps, faut-il communiquer en interne?

«En cas d'avis de tempête, il faut informer l'équipage et lui montrer qu'il y a quelqu'un à la barre. La communication ne doit alors tenir qu'en un mot: transparence. Cela signifie qu'avant d'être rassurant, il faut être lucide sur les impacts réels de la crise. Il n'y a rien de pire pour qui que ce soit que de penser que son interlocuteur lui ment. En ce qui nous concerne, nous n'avons pas hésité à prévenir à nos collaborateurs que certaines de nos agences pourraient fermer. Mais nous leur avons dit aussi que si toute crise recèle des risques, elle comporte des opportunités.»

Un syndicaliste

Oui. Laurent Quintreau, secrétaire général du Betor Pub CFDT chez Publicis

«En ce moment, tous les salariés ne parlent que de la crise. Ils sont inquiets et ont le sentiment que ce sont eux qui trinqueront en premier. Alors oui, il faut que les directions communiquent pour faire taire les rumeurs. L'identification de la menace n'exclut pas la peur, mais l'amoindrit. Chez nous, ce sont les managers qui communiquent. Pour autant, cette crise peut être une occasion pour les directions générales de restaurer la confiance des salariés en leur entreprise. Et de jeter des bases de gouvernance plus saine.»

Un directeur de la com' interne

Oui mais. Thierry Garnier, responsable de la communication interne chez Renault Trucks

«Communiquer oui, mais sans faire n'importe quoi. La communication est d'abord une question de dosage. Il ne faut donc pas surcommuniquer, sans quoi cela pourrait être contre-productif. Et également ne pas développer, sous prétexte du caractère exceptionnel de cette crise, des pratiques de communication en rupture avec les habitudes de l'entreprise. Enfin, les directions doivent rester sereines et montrer qu'elles gardent foi en l'avenir. S'appuyer par exemple sur les fondamentaux qui rassemblent (les produits, les services, les réussites commerciales).»

Un expert en management

Oui mais. Maurice Thévenet, professeur en management à l'Essec et au Cnam

«Ce qui intéresse les salariés, ce sont les risques qu'ils encourent: licenciements, gel des augmentations, etc. Il faut donc leur en parler à condition d'être crédible. Si la direction ne l'est pas, elle devra s'appuyer sur des relais dans l'entreprise dont la parole fait foi. Mais la communication ne peut se limiter à de mauvaises nouvelles. Si l'on ne communique que sur des points négatifs, les effets seront catastrophiques. Si cela est possible, il faut donner de la perspective, de la visibilité.»