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13/11/2008 - Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser le Web 2.0 dans leurs campagnes de marque employeur, le management collaboratif est toujours en friche.

Et dire que dans l'entreprise, ce devait être une révolution… Au moment de l'avènement du Web 2.0, il y a deux ans, tous les spécialistes des nouvelles technologies ont prophétisé que l'adoption des nouveaux usages d'Internet (blogs internes, wikis et autres messageries instantanées) transformerait radicalement les modes relationnels dans l'entreprise. La promesse? La fin d'un management vertical et hiérarchisé au profit d'une sorte d'école du partage et de la connaissance généralisée.

Aujourd'hui, force est de constater que ce nouveau modèle d'entreprise idéalisée n'a pas percé. Loin s'en faut. Pour la quasi-totalité des sociétés françaises, à l'instar de La Poste, la SNCF, Finaref ou encore BNP Paribas, les réseaux sociaux internes ne visent généralement qu'à accompagner l'innovation ou des programmes de formation.

Préjugés tenaces

Et pourtant… Gain de temps et de productivité, décloisonnement, valorisation des hommes: pour les entreprises utilisatrices de ces outils de partage, les bénéfices managériaux paraissent nombreux.

«Cela crée du lien entre nos collaborateurs et une saine émulation, explique Éric Camel, patron de l'agence de communication éditoriale Angie, où ont été mis en place il y a deux ans un blog interne et un wiki pour partager les bonnes pratiques. En outre, pour une direction, cela permet de mieux connaître ses collaborateurs, voire de mieux les évaluer.

Comment alors expliquer les réticences? «Les obstacles sont avant tout liés aux cultures d'entreprises», répond Bertrand Duperrin, un consultant de Blue Kiwi, animateur d'un blog (www.duperrin.com) sur l'entreprise 2.0. Dans la plupart des sociétés, le savoir se partage peu entre salariés car il est un élément essentiel d'une progression de carrière.

En outre, les préjugés sur les outils collaboratifs persistent. Nombre d'entreprises ont considéré que l'installation de tels outils était pour les salariés une invitation à se tourner les pouces. «Cela n'a aucun sens, rétorque Bertrand Duperrin. Si les salariés ne travaillent pas, ce n'est pas un problème d'outils mais de management.» Un message qui a du mal à passer. Beaucoup d'entreprises ont encore pour réflexe de brider les accès des ordinateurs de bureau à certains sites Internet, notamment les réseaux sociaux.

«C'est aller contre le sens de l'histoire, estime Christophe Deshayes, conférencier d'entreprise et fondateur de Documental, un observatoire dit impertinent des systèmes d'information et de la communication. Aujourd'hui, chacun utilise à son domicile les technologies du Web 2.0. En priver les individus au travail ne peut que générer de la frustration.»