Ces agences qui misent sur la formation

Muscler l'écoute

Au-delà des universités internes, les formations dispensées en agence sont très disparates selon les populations visées. Généralement, on investit peu sur les nouveaux entrants. TBWA se distingue avec son cycle Jeunes Pousses. «Les nouveaux entrants bénéficient d'un cycle de formation sur deux ans, explique Isabelle Jacquot, la DRH du groupe. Nous leur apprenons les rudiments de leur métier en insistant sur les aspects juridiques et économiques. En ce domaine, ils affichent de grosses carences qui n'ont pas été comblées par leur formation en école.»

Dans toutes les agences, comme d'ailleurs dans nombre d'entreprises d'autres secteurs, les plus gros efforts de formation portent sur les cadres supérieurs. Certains stages font rêver. Par exemple, chez Omnicom, maison mère des agences BBDO, DDB et TBWA, une trentaine de patrons de filiales suivent tous les deux ans des cours en management par session annuelle de cinq à douze jours à la prestigieuse université d'Harvard. Pierre-Yves Frelaux (TBWA Corporate), Arthur Sadoun (TBWA Paris) ou encore Valérie Accary (BBDO France) y sont notamment passés.

Signe encourageant, de plus en plus d'agences soignent leur management intermédiaire. C'est notamment le cas chez DDB, où des sessions de formation à la collaboration interservices sont organisées hors sites depuis début 2008. Près de 80 managers de "business units" et managers intermédiaires en ont déjà bénéficié. «Pour que le travail en mode collaboratif se passe le mieux possible, chacun apprécie le mode de fonctionnement de l'autre et décortique les mécanismes du stress, commente Pierre Le Gouvello. Car si le muscle de la persuasion est très développé en agence, il est temps d'entraîner celui de l'écoute.»

Pour que la formation se développe efficacement dans les agences, encore faut-il que le management et les RH jouent pleinement leur rôle. «La formation est un outil d'amélioration individuelle et de cohésion d'équipe, conclut Pascal Guibert. Sans entretien d'évaluation des salariés digne de ce nom, on ne peut espérer identifier leurs besoins et bien les former.»