Les réseaux sociaux, terre de conquête des employeurs

14/04/2011 - Les salariés attendent beaucoup des réseaux sociaux dans les ressources humaines, notamment pour réhumaniser le processus d’embauche. Les DRH s’y engagent à petits pas.

Les directeurs des ressources humaines ont-ils intégré les réseaux sociaux? Sur leur carte de visite sans aucun doute, à en juger par les titres ronflants des intervenants présents à la conférence sur ce thème, organisée par l'agence de communication Quatre vents le 30 mars, rue du Faubourg-Saint-Honoré, face à l'Élysée. Il y avait là des «directeurs de la marque employeur» ou de «l'image employeur» à foison et aussi une nouvelle espèce, un «responsable marketing Web et ressources humaines 2.0»: Franck La Pinta, de la Société générale. Bien sûr, l'adoption réelle des réseaux sociaux dans ces entreprises ne se jauge pas sur papier carton. Deux études, sorties coup sur coup, permettent d'y voir plus clair.

Pour l'instant, selon le baromètre Novamétrie-ANDRH ⁽¹⁾, 69% des DRH reconnaissent qu'ils n'intègrent pas les réseaux sociaux dans leur stratégie pour atteindre leurs objectifs prioritaires. Et 61% estiment que ces mêmes réseaux n'ont pas changé leurs pratiques.

Si les entreprises s'engagent à petits pas sur le média social, c'est bien sûr par peur de perdre le contrôle de leurs troupes et de leur image. «Je suis très réservé quant à l'idée d'utiliser des salariés comme porte-drapeaux de leur société sur les réseaux sociaux, indiquait ainsi Éric Barilland, directeur communication et image employeur d'Orange au cours de la conférence. La gestion de communauté, c'est un vrai métier, qui occupe 200 personnes dans le groupe.»
Seul domaine, où le décollage est notable et rapide, le recrutement. Si seuls 5% des DRH se servaient des réseaux sociaux en 2010, ils sont 9% en 2011. Un taux d'utilisation qui a doublé en un an. Il faut dire qu'aller à la pêche aux profils sur Viadeo ou Linked In n'expose pas un employeur. Ce que confirme l'enquête, plus large, réalisée par le cabinet Quatre vents auprès de 100 000 personnes, autrement dit les utilisateurs lambda: le recrutement constitue aujourd'hui le deuxième usage des réseaux sociaux, derrière le divertissement, qu'il s'agisse de répondre à des offres d'emploi (33%), de s'informer sur des entreprises dans le but d'y postuler (29%) ou de contacter des cabinets de chasseurs de têtes (24%). Enfin, près d'une personne interrogée sur quatre recommande régulièrement des employeurs sur ces plates-formes.

Articuler les différentes plates-formes

Quelles attentes du côté des salariés? Les personnes interrogées répondent qu'elles souhaitent une attitude plus proactive de la part des entreprises: logiquement, elles sont demandeuses d'une plus grande interactivité, et aimeraient que les DRH se servent des réseaux sociaux pour réintroduire de l'interactivité humaine dans le processus de recrutement. Bref, ras-le-bol des robots que les sites d'emploi et les logiciels de gestion de candidatures utilisent à outrance depuis dix ans. Parmi les actions les plus pertinentes que devrait mettre en place un employeur sur les réseaux sociaux, près d'un sondé sur deux cite la possibilité de dialoguer avec les équipes de recrutement et 41% avec des opérationnels de l'entreprise. Ils suggèrent aussi massivement aux employeurs d'y recourir pour faire connaître leurs métiers.