«Nous formons les animateurs de notre réseau interne Plazza, qui compte aujourd'hui plus de 1 000 communautés, au “community management”, explique François Jacob, responsable du développement international de la formation d'Orange. En tout, il y a près de 2 000 animateurs et ce ne sont pas des gestionnaires de communauté. Près de 150 d'entre eux ont déjà été formés.» Par ailleurs, l'opérateur utilise le «mobile learning» pour faciliter les interventions de ses techniciens, qui scannent le flashcode de l'appareil pour accéder à un tutorial.
