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Chiffres clés

20/05/2004

30 %.Turn-over moyen dans les centres de contacts. Jusqu'à 60 % dans certains centres parisiens, mais moins de 10 % en province (AFRC).

191 000.Effectif des salariés des centres d'appels en 2004, soit 4,5 % de croissance sur un an.

60 %.Pourcentage de postes en CDI, selon le SMT. 70 % selon l'AFRC.

1,4 milliard d'euros.Marché de l'outsourcing de la relation client, selon le cabinet Affluence.

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