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Politique sociale

La formation au coeur du dispositif

10/06/2004

S'implanter dans le quartier nord de Marseille, en 2001, pour le service clientèle d'AOL, ce n'était pas tant bénéficier d'aides financières locales, comme le proposaient les autres villes et régions, que puiser dans un bassin d'emplois jeune. AOL, contrairement aux centres d'appels de la zone franche de l'Estaque qui exigent bac + 2, recrute sans condition de diplôme ni d'expérience. La société d'origine américaine préfère ainsi miser sur des individus plus faciles à formater à sa culture. Qui lui seront peut-être même redevables de leur premier emploi ou d'une embauche inespérée pour les plus âgés. Parmi les 500 salariés embauchés avec le concours de l'ANPE locale, 75 % étaient en recherche d'emploi, dont près de 15 % de longue durée. Ce sont 22 % de l'effectif qui viennent des 15e et 16e arrondissements de Marseille, réputés difficiles, 54 % des autres quartiers de la ville, et 24 % d'Aix-en-Provence et de Vitrolles. La moyenne d'âge est de vingt-sept ans. À ces jeunes, AOL assure une formation initiale et continue (nécessaire compte tenu de son activité Internet), à laquelle elle consacre 15 % de sa masse salariale. Depuis son ouverture, 110 880 heures de formation ont été dispensées, soit environ 30 personnes par an en formation annuelle, et 137 salariés ont bénéficié de promotion interne. AOL poursuit sur cette voie : l'entreprise est pilote dans le cadre d'une formation au métier de la relation client dispensée par l'Association pour la formation professionnelle des adultes (Afpa) de la région Provence-Alpes-Cote-d'Azur. Si l'expérience est concluante, cette formation sera institutionnalisée et ouverte à d'autres entreprises du secteur.

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