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mobilisation

BNP Paribas Assurance face à un malaise interne

28/10/2004

En communication interne, BNP Paribas Assurance a tiré les leçons d'un malaise de ses équipes dont a rendu compte son baromètre social d'octobre 2003.« Les salariés étaient satisfaits de leur travail,explique Laurence Pessez, directrice de la communication.Mais ils souffraient d'un déficit d'information sur la stratégie de l'entreprise, d'une difficulté à donner du sens à leur travail au quotidien et d'une trop grande distance des cadres avec les dirigeants. »La dircom a réagi en organisant deux petits déjeuners par mois entre la direction générale et une dizaine de collaborateurs ayant deux à cinq ans d'ancienneté, la fourchette critique, selon elle.« Pas mal de dysfonctionnements ont remonté »,constate-t-elle. De même, elle s'est attachée à faire ressortir le travail de chacun dans une organisation globale à travers les « cafés du patio », où les différents services de BNP Paribas Assurance présentent ce qu'ils font. Le bénéfice clients apparaît, par exemple, derrière une certification Iso. La dimension festive n'est pas absente pour les 1 500 salariés français dont près de la moitié a été invitée, le 21 juin, à peindre sur des toiles les valeurs de l'entreprise née d'une fusion « de la carpe et du lapin ». Mais c'est surtout la soirée de fin de projet qui se révèle la plus instructive. Intranet, compte à rebours... l'adaptation des comptables aux nouvelles normes internationales IFRS a été un parcours semé de balises. À la clé : une soirée de fin de projet.« Cela coûte moins cher qu'une prime,observe Laurence Pessez,et l'effet est sans commune mesure : la prime s'oublie, pas le souvenir de ce qu'on a vécu ensemble. »

A. de R.

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