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Automobile : des progrès à faire

27/11/2008 - par A.Db.

Les constructeurs ne sont pas les champions de la fidélisation. Ils misent encore très largement sur la puissance de leur marque, voire sur le chauvinisme des consommateurs. Mais leurs certitudes tombent. En marketing relationnel, les meilleurs élèves sont les marques haut de gamme (Audi, Lexus, BMW) avec une mention spéciale pour Audi (groupe Volkswagen), à l'origine de l'un des

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