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Fidélisation

27/11/2008 - par Alexandre Debouté

Largement présents, les systèmes de récompense des programmes de fidélisation sont confortés par la situation économique. Mais la crise ne semble pas remettre en cause les approches relationnelles qui se développent sur Internet.

La fidélisation est-elle toujours la planche de salut des entreprises ? Plus que jamais, serait-on tenté de dire. Alors que la crise s'installe et que les marchés sont de plus en plus mûrs, les entreprises sont tentées de tailler dans leurs budgets de communication médias. Face à la menace du «churn» (fuite de leurs clients) et obsédées par le maintien de leur niveau de ventes, les

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