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SOMMAIRE DU DOSSIER :

Ces prestataires qui peuvent surveiller la Toile pour le compte d'un client
Sephora travaille sa marque employeur
La SNCF passe 250 sources au crible
Bouygues Telecom renouvelle la relation client
E-réputation
Surveiller les lieux d'expression
Comment Euro RSCG a géré l'affaire DSK
Le Centre d'information des viandes contrôle le buzz

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Sephora travaille sa marque employeur

13/02/2009

«Le Web nous a permis de révolutionner notre image employeur, explique Sophie Mouhieddine, responsable du développement des ressources humaines de Sephora Europe.
Une révolution amorcée il y a deux ans avec le lancement d'un quiz emploi permettant aux internautes de confronter leur profil à la culture de l'entreprise avant de postuler. En moins de six mois, plus de 10000 internautes ont fait le test, permettant à la chaîne de magasins de devenir la première base de candidatures du groupe LVMH (45000 CV).

Forte de ce succès, Sephora lance en septembre 2007 un blog RH et devient l'une des premières entreprises de l'Hexagone à défricher le terrain du recrutement 2.0. Des salariés y présentent les métiers de l'entreprise via des témoignages, et les internautes peuvent y poster questions et commentaires. «L'objectif est de donner l'image la plus juste possible du travail chez Sephora, pour avoir des candidats qui nous sollicitent en toute connaissance de cause», précise Sophie Mouhieddine.

Une transparence dont usent les «sephorettes», qui déposent la moitié des commentaires postés (près de 600) pour exprimer leurs coups de cœur et coups de gueule. Une forme de catharsis en interne, en quelque sorte. «Cela a créé beaucoup de liens entre collègues, et nous a peut-être aussi permis d'avancer plus vite sur des aspects managériaux», précise Sophie Mouhieddine. L'année 2008 a notamment été marquée par la naissance de la Sephora University (Stratégies n°1513) ou encore de formations en interne sur les risques psychosociaux.
Côté embauche, l'entreprise reçoit, pour ses 900 recrutements annuel, 10.000 candidatures supplémentaires par an depuis le lancement du blog RH et la refonte de son site de recrutement, L'Effet Sephora. Des sites qui devraient encore évoluer en mars prochain vers plus de contenus (près de 3000 vidéos de collaborateurs postées sur divers réseaux sociaux devraient notamment y être intégrées) et d'interactivité.