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relation client

Air France décolle sur le Web social

17/03/2011 - par Capucine Cousin

Avec l’ouverture discrète de ses page Facebook et Twitter l’été dernier, Air France teste le «social CRM», une gestion de la relation client qui passe aussi par les médias sociaux.

L'animation de communauté serait-elle déjà insuffisante pour assurer la présence en ligne – et la relation client – d'une entreprise? Quelques précurseurs commencent à aller plus loin et à se convertir au «social CRM». «Les entreprises doivent ajouter les réseaux sociaux au processus de relation client classique: c'est un défi en termes de communication, d'ingénierie

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