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relation client

Le service client assure sa mutation sur Internet

13/10/2011 - par Capucine Cousin

Plusieurs marques «100 % Web» récentes s’accompagnent de services client eux aussi en ligne, qui utilisent plusieurs canaux de communication 2.0. Tendance, et sacrément économique.

Ouvrir son compte en ligne, discuter avec son conseiller par visioconférence, demander  conseil sur un forum d'entraide… C'est devenu une réalité, et le phénomène pourrait bientôt s'amplifier. Avec prudence, certaines marques ouvrent des services de relation client exclusivement sur Internet, qui s'offrent du même coup une nouvelle jeunesse grâce à des outils de communication

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