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«Le traitement des crises sur Internet reste encore très empirique»

09/02/2012 - par Gilles Wybo

Directeur de la communication externe chez Thales et enseignant en communication de crise, après un parcours en agence, Emmanuel Bloch publie «Communication de crise et réseaux sociaux» (éditions Dunod, 203 pages, 25,50 euros). Extraits.

«Au cours de 2011, les crises se sont succédé sur les réseaux sociaux avec, à chaque fois, un rôle grandissant joué par les médias sociaux: Volkswagen, Mattel et Nike provoqués par Greenpeace, Rueducommerce, Nestlé et le blog Al-Kanz, Quick, Veet, Bahrein et le Grand Prix de F1, Hadopi... Bref, pas une semaine sans qu'une crise nouvelle apparaisse avec des caractéristiques souvent

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