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Un marché du conseil encore en pleine mutation

08/03/2012 - par Marine Gauss

Agences de marketing relationnel, digitales ou de publicité, elles ont toutes élargi leurs offres pour répondre aux besoins du marché. L'ordre du jour est d'être multispécialiste. Au point, parfois, de brouiller les frontières.

Métamorphosé par le virage digital, le CRM («Customer Relationship Management» ou gestion de la relation client) est passé du transactionnel au relationnel. Les acteurs de ce nouvel écosystème doivent en permanence s'adapter et acquérir d'autres compétences pour tirer leur épingle du jeu. Ainsi, les agences-conseils du secteur se sont tournées vers les nouvelles technologies et les

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