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E-CRM

24/01/2013 - par Muriel Jaouën

E-CRM 

 

Le marketing aime les signes. A peine l'e-CRM (customer relationship management) avait-il investi le glossaire des spécialistes de la relation client que l'on en contestait la pertinence. Ne fallait-il pas plutôt parler de VRM (vendor relationship management) ou encore de DRM (device relationship management)?
L'enchère lexicale est-elle seulement justifiée? Ne faudrait-il

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