Dans les magasins de la grande distribution, les vendeurs sont souvent très sollicités aux heures de pointe, et les clients doivent attendre de longues minutes avant de pouvoir leur poser des questions. Ils risquent donc de partir du point de vente avant même d'avoir effectué leurs achats. Afin de remédier à cela, les grands magasins américains Sears ont mis en œuvre un service ingénieux qui permet de couper court à l'impatience éventuelle de leurs consommateurs encartés. Les possesseurs de carte de fidélité peuvent en effet envoyer des textos à des vendeurs et recevoir des réponses à leurs questions en temps réel.

Fiche technique:
Secteur: distribution - Annonceur: Sears

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