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Grand public / Culture, loisirs, tourisme

Prix : FCB 20-80 pour le groupe Lucien Barrière

05/04/2002

Quelque 84 % des clients des Hôtels Barrière ne sont venus en moyenne qu'une fois en trois ans dans l'un des douze hôtels du groupe. Pour fidéliser ses 96 000 clients (dont 42 % d'étrangers), l'hôtelier a créé la clé nominative à vie. Baptisée « Infiniment », elle reprend la technologie des cartes d'accès aux chambres. Pour l'activer, il faut renvoyer un questionnaire, qui pilotera une batterie de messages commerciaux ciblés en fonction des centres d'intérêt mentionnés.

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