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LA SNCF INVENTE LA PREMIUM

28/03/2003

Paris-Tours, TGV Première classe en direction de Bordeaux, un vendredi soir, le wagon rempli d'hommes d'affaires et de familles. Tandis qu'une jeune maman donne avec difficulté le biberon à son bébé, son fils aîné de deux ans et demi chahute dans l'allée avec un copain du moment. Très vite, le contrôleur arrive, la mine décomposée. « Un homme d'affaires, là-bas, s'est plaint du bruit de votre fils, explique-t-il. Désolé, je ne savais pas que vous aviez un bébé. » Excuses crispées auprès du voyageur mécontent, apparemment gêné.

Pour éviter ce type de désagrément, la SNCF semble avoir trouvé la parade. Depuis novembre dernier, les costumes-tailleurs-serviettes-portables, ne partagent plus « leur » Première classe, désormais baptisée Premium, et parcourent Paris-Lyon pour 140 euros contre 92 euros en Première. « Nous avons réalisé une étude de clientèle, explique Béatrice Chavanel, responsable du marketing TGV. Nous avons relevé chez les voyageurs d'affaires un besoin d'être reconnus comme tels. Ils réclament du calme pour travailler ou se détendre, des services à bord et la possibilité de faire évoluer ou annuler leurs réservations. » La classe Premium a donc été logée à l'étage supérieur des TGV en duplex, préservé du passage. Le voyage se déroule en fait comme dans une classe Affaires en vol : accueil par des hôtesses, propositions de journaux et magazines, restauration sur place avec collation à tout moment, possibilité de réserver un taxi à l'arrivée, etc. Cerise sur le gâteau : s'il rate son TGV, le passager Premium peut demander le remboursement de la totalité du billet pendant deux mois, au lieu d'en perdre 50 % du prix comme en simple Première. La SNCF se penche aujourd'hui sur l'extension de la Premium à d'autres parcours comme Paris-Bordeaux, Paris-Marseille ou Paris-Nantes. Enfin seuls !C.T.

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