LE TOURISME MONDIAL SONNE LA REPRISE

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L'E-TOURISTE VEUT VOYAGER À LA CARTE

31/03/2005 - Les acheteurs de voyages en ligne aspirent à davantage d'indépendance dans l'organisation de leurs séjours.

Marre des voyages tout compris ? Ras le bol de se voir imposer toujours les mêmes hôtels ou les mêmes compagnies aériennes ? Le consommateur de voyages en ligne deviendrait de plus en plus indépendant. Et les offres de séjours sur mesure, ou « packages dynamiques », comme disent les pros, rencontreraient de ce fait un succès croissant. Progrès de la technologie aidant, l'internaute peut désormais en quelques clics composer lui-même son voyage à partir d'une destination donnée. C'est l'une des tendances phares de ce secteur en plein boom, estimé chez nous à environ 4 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

Tous les acteurs de l'e-tourisme s'y mettent. Lastminute, Anyway, Opodo, eBookers, voyages-sncf.com tentent d'en profiter dans l'espoir de prendre de vitesse une concurrence désormais très fournie.« Le sur-mesure s'octroie déjà 7 % de notre activité seulement dix-huit mois après son lancement »,assure David Bastian, directeur marketing et produits de Lastminute. Chez Go Vogages, ce type de produit pèserait déjà plus de 11 % des revenus en ligne. Preuve encore que la bataille du sur-mesure est bel et bien ouverte : Expedia.fr a construit son site autour du forfait dynamique. Idem pour Odysia.fr, le dernier arrivé, en novembre dernier, sur le marché français, émanation du numéro deux mondial du secteur, Travelocity. Ce dernier débarque avec un moteur de recherche ultrapuissant, mais aussi avec son expérience de société américaine.« Le package dynamique représente plus de 35 % de l'activité globale de Travelocity »,précise Nicolas Clair, directeur d'Odysia en France. Il faut dire que les Américains ont, depuis plus de trente ans, pris l'habitude de réserver eux-mêmes leur billet d'avion, leur hôtel ou leur location de voiture. Et outre-Atlantique, les agences n'ont pas, comme sur le Vieux Continent, industrialisé certaines destinations avec des offres groupées très standardisées pour du tourisme de masse.

Courtes escapades

La vogue du séjour sur mesure reflète bien une tendance lourde qui s'étend en Europe et à laquelle la France n'échappe pas. Émerge une clientèle qui a déjà essayé les offres classiques des agences de voyages en ligne et qui veut désormais être plus active dans son choix, aspirant « à vivre des vacances uniques ». Y compris et même peut-être surtout pour ses courtes escapades en Europe, de plus en plus fréquentes. Ce n'est pas un hasard si la majorité des packages dynamiques vendus sur le Web sont des séjours de trois ou quatre nuits maximum.

Reste que les tarifs des séjours personnalisés sont globalement plus élevés que les offres standardisées. Du coup, on peut se demander si ce genre de produit ne trouvera pas rapidement ses limites en ne s'adressant qu'à une clientèle à haut pouvoir d'achat. D'autant que le prix reste encore la clé d'entrée pour l'achat en ligne.« Plus cher, pas forcément. Notre moteur de recherche permet de choisir des vols ou des hôtels à des prix compétitifs »,se défend-on chez Odysia, qui vise des voyageurs avertis,« ceux qui ont l'habitude de voyager un guide à la main ».Pas une cible élitiste certes, mais pas non plus la clientèle de Promovacances.