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Le secteur en chiffres

05/05/2005

3 300.Nombre de centres d'appels en France en 2004 (+ 5 % par rapport à 2003).

24 %des centres sont installés en Île-de-France (contre 38 % en 2002).

170 000.Nombre de positions de travail.

205 000.Nombre de salariés travaillant dans des centres d'appels (0,75 % de la population active).

50 %.Part des contrats à durée indéterminée (contre 75 % en 2003).

31 %des centres d'appels font de la prise de rendez-vous.

22 %réalisent de la prise de commandes.

20 %des entreprises envisagent la délocalisation de leur centre d'appels.

Source : Cesmo.

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