L’ubérisation est la deuxième cause des crises auxquelles les décideurs européens ont dû faire face l’an dernier. C’est l’un des enseignements de l’étude bisannuelle sur la gestion de crise menée depuis 2009 par l’agence de relations publics Burson-Marsteller, et réalisée en août dernier auprès de 462 décideurs économiques en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. A la question: «A quelle sorte de crise avez-vous été confrontés ces derniers mois?», 33% des décideurs évoquent la gestion d’une polémique ou d’une controverse (première cause de crise), 21% affirment avoir subi une crise liée à l’émergence de modèles économiques innovants entrant sur leur secteur. Quelque 18% indiquent des difficultés logistiques ou des failles de sécurité digitale et 15% ont vécu une campagne médiatique critique ou négative. Les décideurs interrogés sont bien plus nombreux (73%) à avoir «constaté depuis trois ans l’arrivée de nouveaux acteurs disruptifs qui menaceraient leur avenir».