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L’orientation client en berne

05/11/2009 - par Marc di Rosa

La première conclusion de l'étude Café du commerce 2009 de l'agence Nouveau Monde DDB est sans appel pour les enseignes de la grande distribution. «Les clients ne se sentent ni importants, ni reconnus», explique cette étude portant sur 21 distributeurs. Pour y remédier, le chercheur Dominique Wolton, qui a participé à l'étude, promeut la création d'un «troisième indicateur entre le produit et le prix pour évaluer la manière dont le client apprécie l'accueil qui lui est réservé».

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