Selon un sondage Opinion Way pour Spin Tank, les Français sont peu présents sur les dispositifs participatifs lancés par les entreprises sur Internet. Malgré un nombre toujours croissant d'utilisateurs de réseaux sociaux, seuls 17% des Français se sont déjà exprimés en ligne à propos d'une entreprise, dont seulement 7% sur un espace que cette dernière a mis à leur disposition. La critique reste le principal moteur d'expression en ligne: plus d'un tiers des Français qui s'expriment le font suite à une expérience négative.