La relation client s'améliore

10/06/2010

Pour 54% des entreprises interrogées, les principaux points d'amélioration de la relation client sont l'accueil et la qualité de service dans les centres d'appels entrants, selon le dernier baromètre de la relation client du cabinet de ressources humaines Cegos. Et pour 43% des entreprises, la formation des conseillers clientèles sur les moments clés de la relation client est un autre vecteur majeur de développement.