«Sortir de l'artisanat pour rentrer dans le professionnalisme», tel est l'enseignement tiré par Claude Dilain, président de l'association des maires Ville & Banlieue de France et édile de Clichy-sous-Bois (Seine-Saint-Denis), suite à la publication d'une étude sur la communication publique face aux quartiers en difficulté menée auprès d'une soixantaine de maires et de directeurs de la communication de municipalités. Commanditée par l'association, le réseau Cap Com et l'agence ID Communes, cette enquête montre notamment que les outils numériques sont trop souvent délaissés (alors qu'ils sont très prisés par les habitants des quartiers en difficulté) et que dans 64% des cas, il n'y a pas d'évaluation de la communication.