Service client et gagnant

12/01/2012

Martine Calligaro, consultante en sémantique d'entreprise, et Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du service, révèlent dans Servir ou disparaître... (Edition Vuibert, 288 pages, 20 euros) les fondamentaux théoriques et les pratiques à suivre pour installer dans son entreprise un esprit de service, devenu plus que jamais la clé de la réussite. Présentant divers exemples d'entreprises en pointe en la matière comme Essilor ou Vinci Park, l'ouvrage est enrichi par le regard de quatre spécialistes en sciences humaines: Lisa Gandolfi, Bernard Stiegler, Ewa Drozda-Senkowska et Marie-Lise Labonté.