Les marques sur Internet n'en sont certes pas à leur coup d'essai... et pourtant, malgré une présence significative, elles n'auraient pas résussi à installer un véritable échange avec les publics qu'elles visent. C'est du moins le constat fait par l'institut Ysthad dans son étude UxiSurvey pour le compte de l'Association française de la relation client. Parmi les internautes actifs sur les réseaux sociaux, 60% n'instaurent ainsi aucune interaction avec les marques. Pour 64% des internautes, la présence des marques sur les réseaux sociaux est décevante. Bref, tout est à construire.  

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