Marketing client, bilan mitigé

08/04/2004

La société de conseil Valoris a lancé fin 2003 une étude en forme de bilan sur la mise en oeuvre du marketing client dans les entreprises. Une cinquantaine de directions marketing françaises y ont participé. Les résultats sont dérangeants : si cette spécialité a obligé les entreprises à changer leur organisation interne, elle n'a pas rempli son contrat en direction des marques. Encore trop focalisées sur des stratégies tournées vers le produit, ces dernières ne savent pas renforcer leur promesse vers leur clientèle.

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