Frustrés mais contents.

08/04/2004

On ne connaît pas Stephen Brown, professeur à l'université d'Ulster au Royaume-Uni, mais on imagine un Irlandais jovial et facétieux. Le style de son essaiSérie limitée, faites-vous désirer par vos clients !publié chez Village mondial (28 E), tranche en tout cas avec le ton convenu des ouvrages de marketing. Sa démonstration tient en une phrase : «Le client roi est mort.» Rien de tel que la frustration pour attirer l'attention du consommateur. L'auteur décortique ainsi des cas de création de la rareté qui ont su faire réagir le public. Le livre ressemble lui-même à une pochette-surprise qui dissimule habilement ses idées clés dans un déluge de références.

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