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Le client ravi.

03/03/2005

Pour Didier Serrant, directeur associé de la société d'études de marchés Agicom, un client satisfait ne vaut pas un client... ravi. Cette société installée à Blois a déposé en 2000 une mesure de l'émotion du client.« Nous l'avons fait bien avant que les Américains commencent à parler de " customer delight "»,assure-t-il. Attention, ne pas confondre les « ravis » avec les classiques « très satisfaits ».« Ce n'est pas en satisfaisant un client qu'on le fidélise »,assure Didier Serrant. C'est plutôt, selon lui, en comblant deux de ses attentes rarement prises en compte : la sollicitude et la surprise.

En savoir +

>www.agicom.fr

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