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Digital

Accor veut réinventer l'expérience client

01/04/2015 - par Muriel Jouen

Le leader mondial du secteur de l’hôtellerie a lancé un plan de transformation digitale sur cinq ans. Retour sur ses objectifs avec Vivek Badrinath, directeur général adjoint, marketing, digital, distribution du Groupe Accor.

Pourquoi ce plan de transformation digitale ?

Vivek Badrinath. Nous sommes sur un secteur très fortement touché par le digital. En matière de distribution, Accor réalise aujourd’hui 35% de son chiffre d’affaires sur le web, ratio assez homogène pour nos différentes marques. En matière d’usage, les voyageurs comptent de plus en plus sur internet, et notamment sur le

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