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La fidélité est morte, vive l’engagement !

11/07/2016 - par Vanina Prelat l'Herminier

Les programmes de fidélité, avec leurs traditionnelles mécaniques de récompense, sont devenus obsolètes. Autopsie d’un modèle en quête de renouveau.

Un consommateur coûte cinq fois moins cher à réengager qu’à recruter. Et en temps de crise, les plus fidèles d'entre eux se replient aisément sur leurs marques préférées. Les marques l’ont bien compris et expérimenté. En animant cette catégorie pour faire acheter davantage en fréquence ou en volume, certains annonceurs sécuriseraient jusqu’à 75% de leur chiffre

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