Les top 10 du commerce électronique dans le monde

30/06/2011 -

Des enseignes sur le Web qui s’inscrivent dans une perspective de multicanal, de préparation des achats et de spécificités culturelles selon les pays, tels sont les principaux enseignements d’une étude mondiale du cabinet OC&C.

Dans l'univers foisonnant du commerce électronique, ce sont souvent les chiffres qui sont mis en avant, notamment la progression à deux chiffres de ce canal de vente. En 2010, les Français ont ainsi dépensé 31 milliards d'euros sur Internet, soit une croissance de 24%, d'après la fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad).

Une étude récente et internationale du cabinet OC&C permet d'aborder ce sujet sur le plan qualitatif en s'intéressant à la perception des consommateurs vis-à-vis des enseignes présentes en ligne et non à un classement par chiffre d'affaires.

Parmi les 8 000 personnes sondées, des consommateurs allemands, américains, britanniques et français qui ont eu un contact récent, c'est-à-dire une visite ou un achat de moins de trois mois, avec les enseignes sur lesquelles ils sont interrogés. Par nature réceptive à Internet, cette catégorie induit toutefois un biais par rapport à l'ensemble de la population, moins sensible au commerce en ligne.

Amazon à leur service

Contre toute attente, les sites préférés des consommateurs diffèrent sensiblement selon les pays de l'étude (voir classements ci-après). Hormis trois spécialistes américains du Web aux profils d'ailleurs très variés, Amazon, Ebay et Itunes, aucun autre site ne figure dans les dix premières places de plusieurs pays à la fois.

En France, la marque de cosmétiques Yves Rocher occupe la deuxième place, tandis que ses homologues américains et anglais sont respectivement la plate-forme de divertissement Netflix et le distributeur Marks & Spencer.

L'idée reçue qui voudrait qu'Internet favorise spontanément les ventes à l'étranger est battue en brèche. «Parmi les explications, on peut retenir l'avantage accordé aux premiers entrants et la percée des enseignes traditionnelles, ce qui complique la tâche des nouveaux entrants étrangers», souligne Jean-Daniel Pick, coordinateur de l'étude chez le cabinet OC & C.

La première place occupée par Amazon dans les quatre pays est une performance de taille; en France, les consommateurs interrogés mettent en avant non pas les prix bas, mais la qualité de service du site fondé par Jeff Bezos en 1994.

Amazon arrive en première ou deuxième positions sur les critères de largeur du choix des produits, de satisfaction envers les produits, des services et de la confiance. «Amazon a élevé le niveau d'exigence des consommateurs en commerce électronique, considère Jean-Daniel Pick. Or cette enseigne n'existait pas en France voici dix ans.»

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