Les marques sont encore sourdes aux smartphones

Il y a pourtant urgence car les utilisateurs de smartphones se servent de leur terminal pour leurs achats en ligne: 42% des mobinautes déclarent utiliser leur smartphone pendant au moins une étape de leurs achats (avant, pendant et/ou après) et 18% achètent des produits depuis leur mobile, confirmant les chiffres de l'étude Weber Shandwick.

L'enquête commanditée par Demandware (voir encadré), fournisseur de solutions de commerce électronique à la demande, enfonce le clou. Les résultats montrent que 54% des consommateurs aimeraient pouvoir cliquer via des catalogues ou des magazines sur des codes-barres ou des smart tags renvoyant vers des sites Web. Mais seule une faible proportion des marques étudiées (12%) leur offre cette possibilité. Pire: alors que 62% des consommateurs déclarent avoir l'intention d'acheter en ligne via des sites ou des applications mobiles, moins d'un tiers (32%) des enseignes de distribution proposent cette option.

La géolocalisation n'est pas mieux lotie, avec 52% des mobinautes prêts à utiliser leur mobile pour vérifier la disponibilité en magasin, pour seulement 29% des enseignes capables de fournir ce service. Pour Jamus Driscoll, vice-président marketing de Demandware, «les consommateurs d'aujourd'hui demandent une interaction unifiée avec les marques via tous les points de contact. Les enseignes ne répondant pas concrètement aux attentes grandissantes des consommateurs éprouveront des difficultés à rester compétitives et à prospérer sur le marché en pleine évolution de l'e-commerce.»

Colin Byrne, PDG de Weber Shandwick monde, fait le même constat: «Les smartphones deviennent le premier et unique portail d'interaction avec les marques. Malgré cela, le niveau d'intérêt et de budget attribué au mobile par les directions marketing est en contradiction avec son rôle éminent de catalyseur.» Une salve d'avertissements que les entreprises «mobile unfriendly» feraient bien de prendre en compte, sous peine de se voir littéralement déconnectées de leur cible.

Méthodologie

L'étude de Weber Shandwick a été menée en ligne par KRC Research, du 31 mars au 14 avril auprès de 2 000 possesseurs de smartphones âgés de 18 ans et plus dans cinq pays: Allemagne, France, Espagne, Italie et Royaume-Uni. L'enquête Demandware a été réalisée en ligne par Forrester en février auprès de 454 consommateurs et 192 enseignes multicanal dans quatre pays (Allemagne, États-Unis, France et Royaume-Uni). Google a commandé une étude mondiale à Ipsos et TNS Infratest sur les usages mobiles des consommateurs et leurs implications pour les entreprises et les marques. Ipsos a recueilli les témoignages de milliers d'utilisateurs de smartphones de 30 pays (dont 2 000 pour la France). TNS a interrogé plus de 1 000 annonceurs (directeurs et décideurs marketing) dans cinq pays (Allemagne, États-Unis, France, avec 200 répondants, Japon et Royaume-Uni).